Slovakija – Duomenų bazių programinės įrangos paketai – SW Maintenance databázového systému

Predmetu paslaugų SW priežiūros duomenų sistemai (toliau vadinamas „SW priežiūra“) yra: a) aktualizacijų, saugumo atnaujinimų ir naujų programinės įrangos versijų (priklausančių priežiūros kainai) teikimas viešajam pirkėjui ar jam įgalintai trečiai šaliai, b) reikiamų atsakymo laikų įgyvendinimas SW priežiūros paslaugų teikime pagal lentelę Nr. 1 Pirkimo objekto aprašyme, c) viešajam pirkėjui ar jam įgalintai trečiai šaliai teikti bendrą informaciją apie naujų programinės įrangos versijų ar jos atnaujinimų išleidimą gamintojams, nurodytus lentelėje Nr. 2, ne mažiau kaip vieną kartą per ketvirtį, ne vėliau nei 10 darbo dienų po praeito kalendoriško ketvirčio pabaigos, d) telefoninė arba elektroninio pašto „Helpdesk“ (įskaitant Elektroninę sistemą valdyti prašymus, toliau vadinamą „ESSP“), įskaitant galimybę eskaluoti incidento sprendimą gamintojui.