Belgija – Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos – Lokale ICT Ondersteuning

Interventijos galinčiam naudotojui

• Skolintos (rezervo) įranga, pvz., nešiojamoji kompiuteris, kroviklis, pelė, klaviatūra, prezentacijos įranga, jeigu galinčiam naudotojui pamiršta savo įranga;

• Pagrindinė naudotojų paramos veikla su įmonės įranga, pvz., Smartphone, spausdintuvas, planšetinis kompiuteris, …

• Staging: operacinė sistema ir standartinės programos įdiegiamos į Fluvius galinčiam naudotojui priklausančią įrangą;

• Pagrindinė naudotojų paramos veikla su įmonės ir išorinės programinės įrangos, remiantis esamais scenarijais;

• Informuoti naudotojus apie jų skambučių būklę.

Interventijos biuruose

Naujos darbo būdų susijusios užduotys (konferencijų salių, bendrų darbo vietų įrengimas, …):

• ICT įranga konferencijų salėse (projektoriai, interaktyvūs ekranai, digitalūs baltieji lenteliai, …), įskaitant techninę paramą, remiantis esamais scenarijais;

• Prieš tai, kaip MFP (multifunkcionalūs spausdintuvai), ploteriai ir spausdintuvai, įskaitant techninę paramą, remiantis esamais scenarijais;

• Naujų/keičiamų darbo vietų su ekranais ir docking įranga;

• Pagrindinė naudotojų paramos veikla su įmonės ir išorinės programinės įrangos, remiantis esamais scenarijais;

• Informuoti naudotojus apie jų skambučių būklę;

• Paramos naujams darbuotojams.

Telefoninė paramos veikla

Bendradarbiavimas su esama telefonine ICT paramos linija, kad galėtų priimti, registruoti ir sekti skambučių (call-taking).

Administravimas

Administracinės užduotys, pvz.:

• Logų ir paramos tiketų, siunčiamų į išorinius partnerius, sekimas;

• Hardware įrangos inventoriaus valdymas: inventoriaus sekimas, užsakymų darymas, remonto siuntimas į centrą, hardware testavimas po remonto, hardware priėmimas iš centro, naudojantis stock tool (Inflow) …;

• Masterduomenų atnaujinimas CMDB (administracinis valdymas).

Inventoriaus valdymas

Užsienis atsakingas už teisingą ir nuoseklų hardware inventoriaus sekimą ir atlieka kasmetinį pilną inventoriaus kontrolę, taip pat periodinius CMDB įrangos skaičiavimus. Šiuo metu inventorius turi būti tikrintas, kad būtų teisingas visam desktop įrangai, skirtam naudotojams, pvz., nešiojamieji kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai, … Taip pat turi būti sukurti inventoriai, kurie neturi CI stiklių, pagal tai, kas yra Inflow inventoriaus įrankoje ir tikroji fizinė būklė. CI įrangos inventoriai turi būti atnaujinti tiek Inflow, tiek CMDB - Jira įrankoje su tikra fizine būkle. Šių kontrolės rezultatai turi būti pranešti Lokali ICT Support atsakomybės asmeniui. Savo pasiūlyme užsienis aprašo, kaip vykdomos šios inventoriaus kontrolės.

Kitos užduotys

Dėl dieninių ICT paramos darbuotojų būklės biuruose ir darbo perėjimo į namus, pastebime, kad daugiau reikiamos vietinės ICT paramos, kad atliktų užduotis, kurios ne visai priklauso nuo ICT paramos, pvz., išdavimas:

• Prieigos kortelės;

• Raktas. Neišskiriame galimybės, kad ateityje galės būti papildomų užduočių, kurių nepriklauso nuo ICT, įgalintų šiuos darbuotojus.