Norvegija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Norvegijos Parlamento dabartinė vartotojų užklausų tvarkymo sistema, Footprints, artėja prie savo technologinio amžiaus pabaigos ir ji nebetenka modernaus, saugaus ir efektyvaus bylos tvarkymo reikalavimų. Dabartinė situacija vartotojams reiškia, kad užklausos turi būti nukreipiamos per kelias skirtingas kanalus – tokias kaip Footprints, el. paštą, telefoną, SMS ir fizinį lankymąsi – kas sukelia neapibrėžtumą, kur adresuoti, kas sekasi ir kokia yra bylos būsena. Siekiant įveikti šias iššūkius, buvo įkurtas projektas Nauja sistema vartotojų užklausoms, kurio tikslas yra įsigyti ir įdiegti modernų ESM platformą (Enterprise Service Management), kurioje nauja sistema vartotojų užklausoms yra įkurta kaip pirmoji sistema ant platformos. ESM platforma ne tik pakeis Footprints, bet taip pat suteiks Norvegijos Parlamentui bendrą technologinę pagrindą keliems darbo procesams ilgam laikui. Taigi, projektas sprendžia ne tik naujos vartotojų užklausų sistemos poreikį, bet ir strateginį poreikį užtikrinti augimą, kai organizacija yra paruošta tai daryti. Siekiama naudoti sistemą, kuri yra saugi, skalbarianti ir pagrįsta standartizuotais procesais ir integracijomis. Platformos prieiga padeda tolesniam skaitmeninimui, geriau duomenų kokybei ir daugiau fakto pagrįstoms sprendimams. Ji taip pat remia Norvegijos Parlamento poreikį efektyvumu, automatizaciją ir bendrą valdymo informaciją. Būsimoji situacija

Kai sistema bus įdiegta, Norvegijos Parlamento priėmė lengvą ir skalbariantį platformą, kuri remia vartotojų užklausas kaip pirmąjį procesą, bet taip pat yra paruošta valdyti kelis darbo procesus laiko bėgyje. Platforma leidžia lėtą vystymąsi, kur Norvegijos Parlamentas pats valdys tempą, tuo pačiu metu, kai pasiūlytojas prisideda prie reikiamos kompetencijos konfiguravimui, vystymui ir įdiegimui bei savo geriausioms praktikoms ir patirčiai iš kitų klientų. Sistema yra integruota su kitomis sistemomis per standartinius API/konektorius ir ji suteikia bendrą procesų ir duomenų bazės rėmą. Tai suteikia konsistentinę informaciją per visą organizaciją, geresnę duomenų kokybę ir valdymo informaciją, taip pat remia fakto pagrįstus prioritetus ir strateginį planavimą. Stortingets administrasjon gaus modernų, visapusį ir vartotojams draugišką platformą, kuri gerina tiek vidinį darbo eigą, tiek vartotojų patirtį. Vieningi procesai ir bendras vartotojų sąsajos paviršius prisideda prie mažesnio klaidų skaičiaus, geresnių patirčių ir efektyvesnio darbo eigoje. Sistema taip pat padeda didinti automatizaciją ir skaitmeninimą, ir laiko bėgyje išsaugoja išlaidas, turint kelis procesus susijungus vienoje platformoje, taip pat stiprina saugumą ir privačumą ir Stortingas turi stiprų technologinį pagrindą, kurį galima toliau vystyti lėtai, skalbariant pagal poreikį ir naudoti per visą organizaciją, kad remtų būsimus skaitmeninius poreikius ir inovacijas. Pirkimas bus atliktas su SSA-Sky kaip kontraktų pagrindu ir manoma, kad sistema bus teikiamas kaip standartinė debesų sistema (SaaS). Tai reiškia, kad funkcionalumas, tolesnis vystymasis, saugumas ir operavimas yra daugiausia užtikrinti per pasiūlytojo įsikūrusį paslaugų modelį ir standartinius atnaujinimus. Aprašyti poreikiai yra pagrįsti patirčiu su dabartinėmis Footprints sistema ir įsikūrusiais ITSM procesais, taip pat atspindintys Norvegijos Parlamento poreikį ir ambicijas tolesniam vystymuisi modernioje debesų pagrįstoje paslaugų modelyje. Poreikių aprašymai apima tiek tiesioginį ITSM procesų palaikymą, tokį kaip Incident, Request, Change ir Problem Management, tiek skersinius poreikius, tokie kaip bendras įėjimas, dialogas, pranešimai, paieška, ataskaitos, saugumas, atitikimas ir valdymas. Bendrai, poreikiai turi suteikti lengvą galimybę, kur procesai, paslaugos ir aplikacijos gali būti konfiguruojami, jungiami ir toliau vystomi laiko bėgyje, taip pat naujoms paslaugoms ir poreikiams, kurie nesusiję su dabartiniais. Poreikiai yra formuliuoti kaip verslo ir funkciniai poreikiai, ir ne kaip detalūs techniniai specifikacijos. Tai buvo padaryta, kad pasiūlytojas galėtų pasiūlyti sistemas, kurių pagrindas yra standartinė funkcionalumas debesų platformoje, atitinkant SSA-Sky principus. Kuriantis poreikis ir nauji ar pakeisti poreikiai, atsirandantys kontraktų laikotarpiu

Pasiūlytojas savo pasiūlyme turi aprašyti, kaip sistema palaiko poreikius SSA-Sky pristatymo rėmuose, įskaitant, kaip valdymas, saugumas, prieinamumas ir tolesnis vystymasis yra užtikrintas per visą kontraktų laikotarpį. Norvegijos Parlamentas mato poreikį spręsti ir pr