Slovakija – Programinės įrangos priežiūros ir tvarkymo paslaugos – SW maintenance pre IS GP SR

Predmetu paslaugų SW priežiūra yra: a) aktualizacijų, saugumo atnaujinimų ir naujų programinės įrangos versijų (priklausančių priežiūros kainai) teikimas viešajam užsakovui arba jo įgalintai trečiai šaliai, b) reikiamų atsakymo laikų į paslaugų SW priežiūra užtikrinimas pagal lentelę Nr. 1 šio paslaugų aprašymo, c) viešajam užsakovui arba jo įgalintai trečiai šaliai teikiama bendroji informacija apie naujų programinės įrangos versijų ar jos aktualizacijų išleidimą gamintojui atskirai šio paslaugų aprašymo dalims, ne mažiau kaip vieną kartą per ketvirtį, ne vėliau kaip 10 darbo dienų nuo praeito kalendoriško ketvirčio pabaigos, d) telefoninė arba elektroninio pašto Helpdesk (įskaitant Elektroninę sistemą, skirtą prašymų tvarkymui, toliau – „ESSP“) paramos, įskaitant galimybę eskaluoti incidento sprendimą gamintojui.