Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Prieigos objektas - tiek NLU ir pokalbių agentų sprendimo tiekimas ir MCO. Produktas lems, kad būtų galima pasiekti pokalbių agentą, kuris analizuoja iš kalbos įrašų išvestas pokalbius ir pokalbių agentą, kuris analizuoja rašytinius pokalbius per ChatBOT. Šis sprendimas turi siūlyti konsultacijos IHM. Pokalbių agentu suprantama intelektualinė technologija, leidžianti suprasti klientų norus ir pasiūlyti tinkamas atsakymus. Šis pokalbių agentas turi galėti jungtis per API su įmonės telefonijos paslaugomis (SpeechToText (STT) ir TextToSpeech (TTS)) SVILN ir turėti prezentacijos sluoksnį, kuris gali integruotis į įvairias įmonės sprendimus (tinklalapį ir natyvius programinius įrangos paketus) atsižvelgiant į ChatBOT. Sprendimas turi leisti išraiškyti ir asinchroniškai naudoti verbatimus ir etiketavimą, kad būtų galima kvalifikuoti pokalbius marketingo, profesionalizavimo ir tyrimų analizės tikslams (silpno signalo aptikimas, kliento įsitraukimas…), ir įtraukti generatyvios intelektualinės technologijos. Šis sprendimas bus įsikuriamas ir informuojamas pas TITULAIRE. EDF SA skelbia šį prieigos skelbimą savo vardu, ir savo filialo G2S (tiesioginis gautojas) vardu. Šio dabar esančio Kadrų Sutarties vertė yra vertinama iki 3,2M€. Klientų užklausų apimtis bus priklausoma nuo įmonės potencialo ir sezonumo. Prisiminimui, įmonė apdorojo apie 30 milijonų užklausų per metus SVILN ir 11 milijonų ChatBOT. Filialas ENEDIS gali naudotis (trečiosios šalies stipulacija), jei tai norės ir pirmą kartą prašys, komerciniais sutarties sąlygomis, pasirašytomis EDF SA savo poreikiams. Nurodoma, kad ENEDIS filialo poreikis yra vertinamas (iki šiol) kaip apie 2,5M€. Pokalbių agentų sprendimo poreikio aprašymas yra prieinamas dokumente "CCTP NLU pokalbių agentų sprendimai", DOCUMENT n°5 ir prieinamas EDF Pirkimo portale https://pha2.edf.com - AVIS023361. Pirkimas bus trukęs 8 metus, iš kurių 2 metus yra uždaryti ir 6 galimų 12 mėnesių laikotarpių periodai.