Vokietija – Su programine įranga susijusios paslaugos – Beschaffung eines Vorgangsbearbeitungssystems

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (SchBGG) turi uždavimą, išspręsti konfliktus tarp žmonių su negalia ir federalinių viešųjų institucijų bei, tam tikrose situacijose, su privatiem asmenim, teisminis. Tai reikia, kad ji galėtų užtikrinti prieigą prie teisminio sprendimo, kuri yra be kliūčių ir lengvai prieinama. Ši grupė turi labai skirtingus komunikacijos poreikius – nuo žmonių su regos negalia, kurie reikia ekraninių skaitytojų, per žmones su klausos negalia, kurie komunikuoja vokiečių kalbos ženklais arba rašytinai, iki žmonių su kognityviniais sutrikimais, kurie priklauso nuo paprastos kalbos. Prašymai pasiekia biurą per skirtingus kanalus, tekstu, rašytinai arba per ženklų kalbos vertėjus (SQAT). Besigyvenantis sistemos (VBS) turi atitikti šią įvairią komunikacijos poreikius ir kanalus. Kiekvienas komunikacijos būdas turi būti pilnai be kliūčių ir gali būti integruotas į digitalinį darbo procesą. VBS turi, per visą digitalinį procesą, atlikti šias iššūkius ir tuo pačiu metu atitikti aukščiausius be kliūčių standartus pagal BGG, BITV 2.0, ir atitinkamas technines normas. Ypač, kai yra sveikatos duomenų apdorojimas, yra būtina stiprus DSGVO reikalavimus ir aukštus informacijos saugumo standartus. Centrinis tikslas yra, per automatizaciją ir išmanią sistemą, sutrumpinti administracinį apdorojimo laiką ir pagerinti procedūros kokybę, kad žmonės su negalia greičiau ir efektyviau galėtų gauti savo teisę. Sistema turi būti pakankamai lengva, kad galėtų atitikti individualius kiekvieno atvejo poreikius, atlikti didėjančius atvejų skaičius ir pritaikyti ateities teisės pakeitimus bei plėtinčias atsakomybes. Svarbiausia yra, kad VBS licencijų paketas kaip „Software-as-a-Service“ (SaaS) modelis ir susiję nuolatiniai išlaidos, kurios yra naudojant ir prižiūrint VBS. Dėl to, kad dažnai rinkos programinės įrangos sprendimai dažnai nėra pilnai be kliūčių, SchBGG pasiruošusi mokėti vienkartinį išsprendimą, kad galėtų pasiekti pilną be kliūčių. Be to, yra ir kiti paslaugų elementai. Tai yra vienkartiniai išlaidos, kad būtų pasiekti veikimo būklė ir išlaidos už pasirinktinius paslaugų atkūrimus, taip pat mokymus. Ši sutartis yra galiojanti dvejus metus nuo pasirašymo, su galimybe pratęsti dar du kartus po metams. Šia sutartimi SchBGG gali pasirinkti, kad galėtų atlikti paslaugas, kurių reikia. Sprendimas dėl paslaugų skaičiaus yra tik SchBGG. Prašome dėmesio skirti priskirtas dokumentus.