Slovakija – Kompiuterių palaikymo ir konsultacinės paslaugos – HW maintenance pre IS GP SR

Predmeto užsakymo yra HW priežiūros paslaugų teikimas iki 2027 m. lapkričio 30 d. apimtis:

- originalių atstatomųjų dalių tiekimas viešajam užsakymo teikėjui arba jį įgalintai trečiai šaliai (pateikėjo SLA IS GP SR),

- jei nėra galimybės atstatyti komponento ar jo dalies, užtikrinti naujo įrenginio tiekimą,

- aktualizacijų, saugumo atnaujinimų, firmvaro, naujų valdymo programų ir programinės įrangos dalių teikimas (priklauso priežiūros kainai) viešajam užsakymo teikėjui arba jį įgalintai trečiai šaliai,

- užtikrinti reikiamus atsakymo laikus priežiūros paslaugų teikime, įskaitant paslaugų teikimą kitą darbo dieną po incidento pranešimo,

- teikti viešajam užsakymo teikėjui arba jį įgalintai trečiai šaliai bendrą informaciją apie naujų valdymo programų, firmvaro ar saugumo atnaujinimų išleidimą, remiantis kiekvieno palaikomo komponento gamintojais, ne mažiau nei kartą per ketvirtį, ne vėliau nei 10 darbo dienų po praeito ketvirčio pabaigos,

- telefoninė arba el. pašto Helpdesk (įskaitant ESSP) paramos teikimas, įskaitant galimybę incidento sprendimo eskalavimą gamintojui.