Airija – Informacinių paslaugų centrai – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Tiekėjas turės teikti įvairias paslaugas keturiose paslaugų kategorijose: Informacijos teikimo paslauga (Pasilaugų kategorija 1), Rezervavimo paslauga (Pasilaugų kategorija 2), Administravimo ir atlikimo paslauga (Pasilaugų kategorija 3) ir Vieta administravimo paslaugų remimas (Pasilaugų kategorija 4). Tiekėjas turės teikti visiškai integruotą informacijos teikimo, rezervavimo ir administravimo funkciją Nacionalinės transporto teisės (NTA) vardu visoms mažoms viešosioms transporto priemonėms (SPSV) susijusioms veikloms. Ši galutinė paslauga turi veikti per kelias kanalus ir remti efektyvius licencijavimo procesus. Visose paslaugų kategorijose tiekėjas turi išlaikyti aukštus tikslumo, profesionalumo ir atitikimo lygius; sekti NTA patvirtintus procesus ir dokumentus; teikti saugų, PCI atitikimo mokėjimo apdorojimą; suteikti stiprų kokybės kontrolę ir įgyvendinti korigavimus; ir užtikrinti beveik nesustojantį operacinį remimą, efektyvią komunikaciją ir laikytą eskalaciją.