Belgija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Implementation observability tool

Pirkimo procedūros tikslas yra pasirašyti naują ramybės sutartį, skirtą įsigyti, įdiegti, palaikyti ir prižiūrėti IT aplinkos observavimo ir monitoringo rėmo Sibelga. Rėmas apima visą IT infrastruktūrą, programas, integraciją, naudotojo kelius ir kritinius IT paslaugas. Jis turi tokias galimybes:

• IT infrastruktūros ir jos komponentų monitoringas, įskaitant serverius, operacines sistemos, konteinerius, duomenų bazes, vidurinę programinę įrangą, programoms susijusius tinklo komponentus, žinutėmis eilėmis, API ir integracijos platformas.

• Programų ir transakcijų monitoringas nuo pradinio iki galutinio taško, su anomalijų aptikimo, greitojo diagnostikos, priklausomybių analizės ir priežastinių priežasčių identifikavimo galimybėmis.

• Naudotojo patirties monitoringas, tiek reali, tiek sintetinė, kritinėms programoms ir naudotojo keliams.

• Telemetrijos duomenų rinkimas, centralizavimas, normalizavimas, koreliavimas ir naudojimas, įskaitant rodiklius, įvykius, žurnalus ir žymas.

• Skirtingų vaidmenų ir atsakomybių lygių atitinkamų skaičiuoklių parengimas, įskaitant vadovybę, IT operacijas, programų komandas, NOC/palaikymą ir programų bei paslaugų atsakomybes.

• Sluokų paslaugų rodiklių (SLI/SLO), aukso signalų ir klaidų biudžetų, bei su juos susijusių perspėjimų mechanizmų apibrėžimas, matavimas ir sekimas.

• Integracija su esamais ITSM įrankių ir procesų, įskaitant incidentų, problemų, pakeitimų, eskalacijų, ataskaitų ir paslaugų peržiūrų valdymą.

• Inteligentinių perspėjimų mechanizmų įdiegimas, leidžiantis sumažinti triukšmą, perspėjimus koreliuoti, juos prioritetuoti pagal verslo įtaką ir juos peradresuoti atitinkamoms komandoms.

• IT paslaugų ir kritinių verslo paslaugų įtakos analizė, pagal naudotojų, programų, techninių komponentų ir susijusių paslaugų priklausomybę.

Pirkimo tikslas yra pasirašyti kaskadinę sutartį su visais teikėjais, kurie pateikė atitinkamus pasiūlymus. Teikėjas, geriausiai įvertintas pagal atrankos kriterijus, bus laikomas aktyviu laimėtoju. Kiti teikėjai, kurių pasiūlymai atitinka reikalavimus, bus laikomi rezerviniais laimėtojais. Jų sutartys bus aktyvuotos, jeigu aktyvus operatorius nepavyks (kaskada). Be to, Sibelga saugo teisę tiesiogiai sutarti su licencijomis su pasirinktų rėmo teikėju.