Prancūzija – Su klientais susijusios paslaugos – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Enedis, siekiant savo pramonės politiką ir klientų poreikio kaitos kontekste, ypač dėl ekologinės perėjimo greitėjimo bei naujų elektros vartojimo būdų plėtros, subalansuoja dalį savo Sinkrono ir Asinkrono priėmimo veiklos. Veiklos subalansavimas yra priemonė, lemianti Enedis galimybę gerai suprasti klientų santykių kintamumą ir leisti lyginti Front Office ir Back Office veiklos kintamumus, susijusius su didelėmis išorinėmis ar vidinėmis Enedis transformacijomis. Enedis siekia pasinaudoti Tituliarais (Tituliarais) tam, kad atliktų dalį šių priėmimo veiklos: • Priimti ir apdoroti klientų prašymus (įeinančius ir išeinančius, visų kanalų) sinkrono ar asinkrono režimu, • Pasinaudoti išorinių įmonių specifiniu žiniomis, kurios pateiks nuolatinio patobulinimo sprendimų pasiūlymus, • Leisti Enedis gerai lyginti klientų veiklos paskirstymą ir suprasti kintamumus, susijusius su sezoninėmis klientų poreikio kaitomis, • Apdoroti klientų prašymus išplėstais valandomis vakare ir šeštadienį. Pirkimo objektas: Priėmimo veiklos, kurios bus atliktos ateinančioje rinkos paslaugose, suskirstytos į keturis priėmimo veiklos tipus: • Distribuotojo priėmimas: atitinka tiesioginius klientų prašymus, siunčiamus Enedis, ir veiklas, susijusias su klientų kontaktais, kuriuos Enedis atlieka kaip tinklo valdymo įmonė. • Atsiuntimo priėmimas: atitinka prašymus, siunčiamus Enedis, tiekėjams, kurie teikia elektros tiekimo paslaugas savo klientams. • Prijungimo priėmimas: atitinka klientų įeinančius kontaktus ir dalį klientų prašymų, susijusių su prijungimo paslaugomis. • Gamintojų priėmimas: atitinka prašymus, siunčiamus Enedis, kurie susiję su prijungimu ar gamintojų sutarčių valdymu. Rinkos dalis bus paskirstyta tarp trijų Tituliarų, kad būtų užtenkama visų poreikių šalyje. Kiekvienas Tituliaras įsipareigos, kad bent 8% naudojamų veiklos valandų (laikas, reikalingas, kad būtų atliktos paskirtos veiklos) paskiria konsultantams, turinčiams negaliojimo statusą.