Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Išankstinis paslaugų teikėjas yra atsakomas už SHDSL infrastruktūros, priklausančios SWM, valdymą. Ši technologija naudojama, kad dezentralizuoti techniniai vietos būtų prijungti prie SWM tinklo per egzistuojančias varinius laidus, kai vietoje nėra optinių skersinių. Tai įtraukia techninius įrenginius iš šilumos, šaltyje, dujų ir vandens sričių. Užsakovo atsakomybė yra už SHDSL komponentų ir priklausančios valdymo sistemos valdymą. Tai yra laukiamos infrastruktūros analizės ir priežiūros, sutrikimų apdorojimas ir padėjimas klaidų diagnostikai. Užsakovo teikėjas yra atsakomas už tam tikrus sričius, pavyzdžiui, už viršutinį tinklą, pasyvinius varinius kabelius, daugumos subsistemų energijos tiekimą ir centriniame tiketo sistemos. Sutrikimai yra tik užsakovo teikėjo tiketo sistemoje, arba rankiniu būdu, arba automatiniu būdu per monitoringą. Užsakovo teikėjas apdoroja šiuos tiketus pagal sutartas procesus ir terminus. Be to, užsakovo teikėjas sukuria specialistų monitoringo koncepciją, o techninė įranga ir monitoringo valdymas lieka prie užsakovo teikėjo. Sutartis yra trims metams, su galimybe pratęsti dar du kartus po 12 mėnesių. Pradžioje yra perėjimo fazė, kurio metu yra įrengiami prieigos, perduodamas žinomas ir parengiamas valdymas. Po to prasideda normalus valdymas. Laikiniams valdymams yra nustatyti aiški serviso lygiai: labai kritiški sutrikimai turi būti greitai apdorojami visą parą, mažiau kritiški sutrikimai apdorojami per nustatytas serviso laikus. Labai sunkiai sutrikimai turi trumpas reakcijos ir atstatymo laikus. Jei yra kartojami arba stiprūs atstumai, yra numatoma eskalacija.