Vokietija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Aukciono objektas yra KI remiamo agento-pagalbininko sistemos, skirto telefoniniam klientų aptarnavimui, tiekimas, įdiegimas ir eksploatavimas. Siekiant pagerinti aptarnavimo kokybę ir efektyvumą klientų kontaktų metu, turi būti įdiegta agento-pagalbininko sprendimo sistema, kuri remtų darbuotojus klientų kontaktų metu. Ši sistema turi teikti darbuotojams realiu laiku kontekstinių veiksmų rekomendacijų ir relevanių žinių valdymo straipsnių. Be to, sistema turi teikti realiu laiku kočingo funkcijas ir, galutiniame rezultate, po skambučio pabaigos, turi automatiškai sukurti pokalbio santrauką, kuri turi būti automatizuotai, pagal nustatytą struktūrą, perduota ir saugoma BIG CRM sistemoje.