Šveicarija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Contact Center as a Service (CCaaS)

Beschaffungsprojekto tikslas

Beschaffungsprojekto tikslas yra dabartinės du kontakto centras (CC) sprendimų pakeitimas ir konsolidacija, kurios vietoje bus įdiegtas perspektyvaus, standartinis ir skaliruojamas Contact Center as a Service (CCaaS) sprendimas. Taip bus sukurta bendra platforma, kuri leidžia standartizuoti, kur tai yra profesionaliai ir ekonomiškai tinkama, ir tuo pačiu metu užtikrina reikiamą elastiškumą skirtingoms organizacinės vienetų reikalavimams atitinkti. Beschaffungsgegenstand Beschaffungsgegenstandas yra rinkos sprendimas, skirtas Contact Center as a Service, įskaitant visus reikiamus paslaugų paketus, kurie yra: paslaugų teikimas, įdiegimas, konfiguravimas, integravimas, migravimas, mokymas, eksploatavimas, prižiūra, parama ir tolesnis plėtimas. Beschaffungsgegenstandas apima sprendimus, kurie gali būti pagal reikalavimus pasirinkti, sujungti ir skaliruoti. Taip bus palaikomi skirtingi dydžio ir sudėtingumo kontakto centrai pagal jų reikalavimus ir, kur įmanoma, išvengta funkcinių perklimų su esamais SBB platformomis. Sprendimų rinkos apima tiek modulinės, tiek visapusiškai aprūpintos standartinės sprendimo versijos. Modulinis produktų ar kainų struktūros neprivaloma. Pilnas Beschaffungsgegenstandas gali būti rasta iš konkursinio dokumentacijos.