Danija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Pagrindinis ir tikslas

Gynybos ministerijos Materialų ir Pirkimo skyrius (FMI) pasirašo kontraktą, susijusį su Veteranassistenten veikimo, palaikymo ir prižiūrėjimo paslaugomis, įskaitant susijusias užsakymo paslaugas. Veteranassistenten yra digitali sprendimas, prieinamas kaip ir mobilioji aplikacija. Veteranassistenten naudojamas veteranams, kariams ir jų artimiesiems kontaktuojant su vidaus ir išorės gydytojais Gynybos Veteranų centre ir veikia kaip centrinis administracinis įrankis, palaikantis gydymo veiklą kariams, veteranams ir jų artimiesiems po paskutinės misijos. Gynybai reikia, kad Veteranassistenten būtų veikiamas išoriniame veikimo centre. Veteranassistenten turi, pvz., sveikatos duomenis, todėl veikimas turi būti įgyvendintas su atitinkamu aukštu saugumo lygiu. Veteranassistenten turi apie 329 vartotojus pasirašant kontraktą. Vartotojų skaičius gali augti per kontraktą.

II – Pagrindinės paslaugos

Kontraktas apima šias pagrindines paslaugas:

A) Pradinės paslaugos (Perėjimas Ind)

Pristatytojas per Perėjimą Ind turi perimti Veteranassistenten iš dabartinių tiekėjų, kaip jis yra kontraktą pasirašant, įskaitant duomenų ir dokumentacijos migraciją. Pristatytojas turi įkurti Veteranassistenten naujame bendrame veikimo aplinkoje prie Pristatytojo, kad galėtų teikti Nuolatinės paslaugos vienam bendram sistemai nuo perėjimo dienos. Pristatytojas taip pat turi įkurti keletą veikimo komponentų, palaikančių Nuolatinės paslaugos, įskaitant saugų failų perduodimo, operacinių sistemų ir kt., kaip nurodyta Kontrakto Pril. 5 (Veikimas, palaikymas ir prižiūrėjimas (Nuolatinės paslaugos)). Be to, Pristatytojas turi vykdyti projektų valdymą ir planuoti bei vykdyti žinių perduodimo susitikimus. B) Nuolatinės paslaugos (Veikimas, palaikymas ir prižiūrėjimas)

Pristatytojas nuo Perėjimo dienos turi užtikrinti Veteranassistenten nuolatinį veikimą, įskaitant Aplikaciją ir infrastruktūrą (bendrai vadinama „Sistema“). Veikimas apima, pvz., aplikacijos veikimą, įskaitant naujų versijų ir išleidimų įdiegimą, jei tokie yra paprastos prižiūrėjimo, saugumo ar klaidų korigavimo atnaujinimai ar kitaip būtini, kad užtikrintų Aplikacijos tęstinį veikimą, palaikymą, saugumą ir suderinamumą, duomenų bazės administravimą, Aplikacijos kopijų saugojimą ir stebėjimą, bei infrastruktūros veikimą, kai infrastruktūra teikiama iš Pristatytojo ar jo Subpristatėjų vietų ir veikimo centrų. Sistemoje turi būti du aplinkos (priešprodukcija/produkcija) su galimybe užsakyti išplėtimo ir testavimo aplinkos užsakant papildomų plėtros paslaugų. Infrastruktūros veikimas apima, pvz., stebėjimą, sistemos kopijų saugojimą bei konfigūracijos ir talpos valdymą. Palaikymas apima, pvz., 2-ojo ir 3-ojo lygio palaikymą Sutarimo darbo laiku incidentų ir problemų valdymo forma. Pristatytojo palaikymo įsipareigojimas kritiniams (Kategorija 1) incidentams galioja 24/7. Pristatytojas turi teikti vieną kontaktą (SPOC) Klientui kaip kontaktą. Gynybos savarankiškai atsakys už 1-ojo lygio palaikymą, įskaitant bendrą galutinį vartotojų palaikymą, pirmąją vizitą ir incidentų pervadinimą Pristatotojui. Prižiūrėjimas apima, pvz., korigacinį ir prevencinį Aplikacijos prižiūrėjimą, įskaitant klaidų ištaisymą ir naujų išleidimų bei versijų teikimą ir kt. Pristatytojas turi teikti ir/ar įdiegti saugumo atnaujinimus ir naujus patches Aplikacijos atnaujinimui. Pristatytojas taip pat turi prižiūrėti ir atnaujinti Dokumentaciją. C) Užsakymo paslaugos

Pristatytojas pagal Gynybos prašymą turi teikti Užsakymo paslaugas, įskaitant plėtros ir konsultacijos paslaugas, pvz., plėtros/įdiegimo išplėtimo ir testavimo aplinkos, pagalba saugumo vertinimo metu, konsultavimas, mokymas ir kt., kurie turi natūralią ryšį su Kontrakto tikslais ir paslaugomis, įskaitant į Kontraktą. D) Transversalios paslaugos ir valdymas, pvz., dokumentacija, saugumas, kokybės kontrolė, asmeninių duomenų apsauga, ataskaitos ir testavimas. Transversalios paslaugos teikiamos kaip integrali dalis Pradinės paslaugos, Nuolatinės paslaugos ir Užsakymo paslaugos. E) Perėjimas iš ir baigiamosios paslaugos

Pristatytojas turi padėti Perėjimo iš ir kitoms baigiamosioms paslaugoms.