Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – CRM/CX Lösung

Aukcionu objektas yra viešasis užsakymas su ekonominiu dalyviu dėl tolesnių paslaugų: nauja SaaS klientų ryšių valdymo (CRM) / klientų patirties (CX), įmonės integracijos platformos (EIP) sprendimų ir paslaugų integravimo ir eksploatavimo. NRW.BANK, kaip Šiaurės Reino-Vestfalijos regiono kredito įstaiga, remia regiono struktūrinius ir ekonominius uždavinius. Jis veikia viešojo užsakymo, konkurencijos neutralumo principu ir taiko visą kreditinių produktų spektrą - nuo klasikinio kredito iki individualizuotos konsultacijos. Jų trys remiamosios sritys yra "Ekonomika", "Gyvenamoji aplinka" ir "Infrastruktūra/komunos". Skirtingai nei komercinės bankai, NRW.BANK klientai yra pirmiausia namų bankai ir kiti lėšų teikėjai. Aukcijos tikslas yra rasti Relationship Management (CRM) įrankių, Customer Experience (CX) sistemos ir Enterprise Integration Platform (EIP) kaip SaaS/SW sprendimų, kurių galios trukmė yra 4 metai su galimybe pratęsti 8 metams. Šiuo sprendimu turėtų būti visiškai apdengtos visos sistemos ir specializuotos funkcijos, kurios yra dabartinėje CRM/CX įrankio sistemoje. SaaS/SW turi leisti be problemų jungtis su trečiųjų šalių sistemomis ir duomenų bazėmis per integruotas Plug-In sąsajas (Webservices), bei integracijos platforma (EIP) duomenų mainams tarp SaaS/SW ir kitų sistemų (ERP, CRM, duomenų sandėliai) per REST-API integraciją (No-Code/Low-Code Drag-and-Drop procesoriais). Tuo pačiu, turi būti rasta tinkama migracijos, implementavimo ir eksploatavimo partnerė, kuri visiškai migruotų dabartinį apimtį (įskaitant užsakovo specifines konfiguracijas ir sąsajų jungtį), ir taip pat užtikrintų eksploatavimą, laikantis nustatytų reguliavimo reikalavimų. Visos valdymo (eksploatavimas, priežiūra, atnaujinimas ir paramos) visos SaaS sprendimo (infrastruktūra, platforma, programinė įranga) atliekamos BIETER/AUFTRAGNEHMER. Reikalingos licencijos programinei įrangai CRM/CX ir EIP turi būti teikiamos BIETER/AUFTRAGNEHMER. Papildoma informacija pateikta projekto aprašyme, kuris yra įkeltas į pirkimo platformą.