Vokietija – Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos – Computer-Hotline

Valstybės parlamento administracija yra paslaugų teikėja parlamentui. Ji užtikrina parlamento veiklos lygį ir kuria organizacinę, personalinę ir techninę aplinką parlamentarų darbui. Administracijos užduotis yra remti parlamentarų bei jų darbuotojų, frakcijų darbuotojų bei administracijos darbuotojų įgaliojimų įgyvendinimą. IT teikia daugiau nei 2000 vartotojų modernią IT infrastruktūrą. Norint remti vartotojus klausimais, sutrikimais ir problemomis, susijusiais su IT įranga, yra įkurtas IT paslaugų centras, kuris veikia kaip vienas kontakto taškas (Single Point of Contact, SPOC) IT klausimams. Šis centras yra valdomas išorinio paslaugų teikėjo. Pagrindinės užduotys yra įrenginų ir programinės įrangos įdiegimas, įjungimas ir palaikymas, klausimų ir sutrikimų priėmimas bei jų apdorojimas, siekiant aukštos sprendimo koeficiento (apie 85 %). Be vartotojų parama parlamente, taip pat reikia atlikti darbą įvairiose parlamentarų rinkimų apygardų biuruose bei parlamentarų teledarbo biuruose. 2027 m. vasario 28 d. baigiasi dabartinio paslaugų teikėjo įgaliojimas, kuris teikia personalą IT paslaugų centrui, vietinių paslaugų ir vartotojų paramos srityse.