Vokietija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Managed Service Provider

Aukciono tikslo yra užtikrinti be perėjimo IT paslaugų teikimo ir valdymo perdavimą vienam ar keliems išoriniams paslaugų teikėjams, tačiau užtikrinti vieningą, kokybišką, efektyvų ir ateities perspektyvą turinčią IT paslaugų teikimą. Paslaugos bus teikiamos pagal šio aukciono nustatytus reikalavimus išoriniams paslaugų teikėjams, artimai bendradarbiaujant su LINK digital vidaus IT organizacija. Aukcionas apima skirtingus paslaugų akcentus, ypač paslaugas Onsite Support srityje bei IT-Service-Management, įskaitant User Help Desk ir Cloud srityje (valdymas ir vystymas). Aukciono paslaugų apimtis yra padalinta į dvi dalis: Dalis 1 – Onsite Support apima IT paslaugų teikimą vietoje ir nuotolinį. Tai yra paslaugos įrenginių valdymo (įskaitant aparatūrą), tinklo ir vietos prijungimo, darbo vietų aprūpinimo ir prižiūrimo, bei spausdintuvų, ploterių ir konferencijų kambarių infrastruktūros valdymo srityje. Tikslas – užtikrinti patikimą, SLA pagrįstą ir kokybišką naudotojų paramą atitinkamuose vietose. Dalis 2 – IT-Service-Management, User Help Desk ir Azure Cloud apjungia centralizuotas IT paslaugas ir skirstoma į kelias paslaugų sritys: User Help Desk (1st Level Support) veikia kaip centrinė naudotojų taškas ir apima tikslų valdymą, koordinavimą su sekančiais paramos vienetais (2nd ir 3rd Level) bei komunikacijos ir eskalavimo valdymą. IT-Service-Management sudaro paslaugų teikimo procesinę pagrindą ir apima įprastas disciplinas, kaip Incident-, Service Request-, Problem- ir Change-Management, taip pat papildomas temas, kaip Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement ir Relationship Management. Azure Cloud valdymas įtraukia stabilaus ir saugaus Cloud infrastruktūros valdymą, įskaitant 24/7 valdymą, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- ir Update-Management, Backup & Recovery, saugumą (pvz., Hardening, tinklą) bei dokumentaciją ir komponentų išjungimą. Azure Cloud vystymas apima Cloud paslaugų ir platformų tolesnį vystymą ir vykdomas naudojant agilius metodus. Konkrečios ir užsakovo teikiamos paslaugos yra apibrėžtos kiekvienoje dalyje atitinkamuose paslaugų sąrašuose. Procedūros pastaba Papildomi dokumentai bus jums pateikti pasirašius slaptumo sutartį (žiūrėkite sk. 1.14 Slaptumo sutartis). NDAs galite rasti, pvz., prilošoje. Prašome pasirašytą slaptumo sutartį išsiųsti per Mercell pranešimų funkciją. Atgal gausite dokumentus taip pat per Mercell pranešimų funkciją. Visas aukciono eiga ir procedūra yra aprašyta prilošoje C1.0. Aukciono sąlygos ir gali būti peržiūrėtos ir sekančios pateikiamos prilošoje (žiūrėkite prilošą).