Airija – Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos – Provision of Computer Assisted Telephone Interviewing (CATI) services and associated services for the Central Statistics Office, Ireland

Teikti išėjimo kontaktų centro paslaugas, skirtas skelbti ketvirtinį LFS rodiklius, įskaitant, bet neapribojant:

• Optimizuotą paslaugą, skambinant apie 11 000 potencinių klientų per ketvirtį, per produktyviausią laiką

• Visų intervijuojimo ir rezultatų detalų sekimą

• Prieigos prie Kontratavimo įstaigos sistemų, kad būtų galima sukurti, skaityti ir atnaujinti atsakėjų duomenis

o Kontratavimo įstaiga naudojo Blaise programinę paketą

• Svarbių failų ir ataskaitų mainus su Kontratavimo įstaiga

• Patikimą ir atnaujintą skambinimo tvarkaraštį / skambinimo sprendimą

• Labai patikimą ir diskretų darbuotojų kolektyvą

• Visų duomenų likimą EES, arba šalyje, turinčioje duomenų ekvivalentą

o Paslaugos gali būti debesys

• Laiku paslaugų teikimą per kampanijos laikotarpį

• Galimybę teikti paslaugas anglų ir airių kalbomis

• Labai patikimą ir lengvai adaptuojamą paslaugą

• Prenotifikavimą atsakėjams (žinutė / laiškas)

• Stebimą, įsijungiančią telefonų paslaugą, kad būtų galima kontaktuoti su atsakėjais (labai mažos kiekiai)

• Saugią ir visapusišką skambinimų įrašymo sprendimą

• Teikti valdymo ir kokybės užtikrinimo paslaugas, pvz., reguliarūs susitikimai

• Teikti svarbių realaus laiko, kasdienių, savaitinių ir mėnesinių rodiklių

• Patikimus procesus, valdant atsakėjų skundus