Belgija – IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos – Implementation observability tool

Pirkimo objektas yra naujo kadrinio sutarties pasirašymas, skirtas įsigyti, įdiegti, palaikyti ir prižiūrėti Sibelga IT aplinkos stebėjimo rėmo. Rėmas apima visų IT infrastruktūros, programų, integracijų, naudotojo kelio ir kritinių IT paslaugų stebėjimą ir monitoravimą. Jis turi tokias galimybes:

• IT infrastruktūros ir techninių komponentų monitoravimas, įskaitant serverius, operacines sistemas, kontenerius, duomenų bazes, tarpinius programinius įrankius, programų susijusias tinklo komponentes, žinutės eilutes, API ir integracijos platformas.

• Programų ir transakcijų monitoravimas nuo pradžios iki galo, su anomalijų aptikimo, greitojo diagnostikos, priklausomybių analizės ir šakninių priežasčių identifikavimo galimybėmis.

• Naudotojo patirties monitoravimas, tiek reali, tiek sintetinė, kritiniams programoms ir naudotojo keliams.

• Telemetrijos duomenų rinkimas, centrininimas, normalizavimas, koreliavimas ir eksploatavimas, įskaitant matavimus, įvykius, žurnalus ir žymas.

• Skirtų skirtingų rolės ir atsakomybės lygių naudotojams skydeliai, įskaitant vadovybę, IT operacijas, programų komandas, NOC/palaikymą ir programų bei paslaugų atsakomybes.

• Suteikiamų paslaugų rodiklių nustatymas, matavimas ir stebėjimas, įskaitant SLI/SLO, aukso signalus ir klaidų biudžetus, taip pat susijusius perspėjimo mechanizmus.

• Integracija su esamais ITSM įrankių ir procesų, ypač incidentų, problemų, pakeitimų, eskalacijų, ataskaitų ir paslaugų peržiūrų valdymu.

• Inteligentinių perspėjimo mechanizmų įdiegimas, leidžiantis mažinti triukšmą, perspėjimus koreliuoti, juos prioritetuoti pagal verslo įtaką ir juos nustatyti atsakomybės komandoms.

• IT paslaugų ir kritinių verslo paslaugų įtakos analizė, remiantis naudotojų, programų, techninių komponentų ir susijusių paslaugų priklausomybėmis.

Pirkimo tikslas yra pasirašyti kaskadinį sutartį su visais teikėjais, kurie pateikė atitinkamą pasiūlymą. Teikėjas, pagal atribucijos kriterijus, laikomas geriausiu, bus laikomas aktyviu laimėtoju. Kiti teikėjai, kurių pasiūlymai atitinka reikalavimus, bus laikomi rezerviniais laimėtojais. Jų sutartis bus aktyvuota, jei aktyvus operatorius neatitinka reikalavimų (kaskada). Be to, Sibelga pasilieka teisę tiesiogiai sutartis su rėmo teikėju dėl licencijų.