Austrija – Informācijas zvanu centrs – Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)

Mērķis un iesnieguma objekts ir noslēgt rahmēs vienošanās par lotti par sekojošajām pakalpojumiem un laiku. Konkretizācija piedāvājumu fāzē Sīkāki informācijas un papildus konkretizācijas par pakalpojumiem, apjomu struktūru, izsaukšanas modalitātes, kā arī tehniskajiem minimālajiem prasībām, tiek pieejamas piedāvātājiem otrajā procedūras posmā (piedāvājumu fāzē). Pakalpojumu objekts ir:

- Lot 1: Atbalsts tirgus un pakalpojumu orientētajām kampaņām, konsultācijām, tarifu pārskatījumiem, kā arī iekšējiem un ārējiem klientu kontaktiem.

- Lot 2: Klientu pieprasījumu apstrāde par rēķiniem un datu maiņām pa telefonu un e-pastu, ieskaitot dokumentāciju un backoffice darbības.

- Lot 3: Klientu pieprasījumu apstrāde pa telefonu un rakstiski par tīkla pieslēgumiem, fotovoltaiku un enerģētiskajām tēmām, ieskaitot datu apkopošanu un lietu apstrādi.