Vācija – Uzņēmējdarbības attīstības konsultāciju pakalpojumi – IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog

AN atbalsta AG ar komunikāciju ar pilsoņiem (pilsoņu dialogs) un citām mērķauditorijām par tēmām, kas ietilpst BMWE kompetencē, izmantojot hotlines un pa vienotu valsts dienesta numuru 115. AN pieņem visas „inbound” sarunas (ieiejošie zvani) no hotlines un pārvirzītos zvanus no vienotā valsts dienesta numura 115 (2. līmenis). Šīs sarunas ir jāatbild profesionāli (ātri, saprotami, godīgi) un ar augstas kvalitātes konsultāciju dziļumu (kompetenti, satura ziņā pareizi) vācu valodā. Ja nepieciešams, AN atbild uz pilsoņu lūgumiem, veicot „outbound” sarunas (izejošie zvani) vai rakstiski, un piedāvā datorapbalstītu vadītu palīdzību navigācijā uz BMWE mājaslapā, saistot to ar konsultācijām (Co-Browsing). Pakalpojuma objekts iekļauj pamatpakalpojumus, kas orientēti uz iepriekšējām pieredzētajām vērtībām un pakalpojumu prasībām un tiek aprakstīti turpmāk: AP 1: Vidējo uzņēmumu un sadzīves uzņēmumu hotline AP 2: Vienota valsts dienesta numurs 115 AP 3: Ad-hoc hotline (opcija)