Francija – Programmatūras pakotne un informācijas sistēmas – Outil de Workforce Management

La Direkcija TGV CARE (atbildīga par attālināto klientu attiecību komandām TGV Europe) vēlas iegūt SaaS risinājumu, lai optimizētu cilvēkresursu pārvaldību un uzlabotu operatīvo efektivitāti, t.i.:

•Piedāvāt optimizētos grafikus, ievērojot cilvēkresursu noteikumus, kolektīvo līgumus un operatīvos ierobežojumus, balstoties uz priekšvērojamo slodzi, lai precīzi justu nepieciešamos darbinieku skaitu un garantētu atbilstošu pārklājumu pēc vajadzības.

•Reāllaika pārklājuma justība gadījumā, ja ir negaidīti notikumi: slodzes novirzes, nepietiekams vai pārāk liels darbinieku skaits un manevrēšanas robežas.

•Vienotot un industrializēt plānošanas praktikas visos kontaktcentru, garantējot vienotu metodi un standartizētus procesus.

Iepirkto pakalpojumu saraksts:

1. Risinājuma ieviešana (Build)

2. Pakalpojumi RUN:

•Pilotēšana un vadība

•Licence pēc profila (darbinieks, kurš ir plānošanas objekts, lietotāji un administratori)

•Lietotāju atbalsta funkcijas