Beļģija – Klientu pārvaldības programmatūras izstrādes pakalpojumi – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Maksa darbības mērķis: Klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīku pārņemšanas, uzturēšanas un attīstības misija. Šis īpašais darba apraksts un tā pielikums «Tehniskie prasības» apraksta LETEC vēlamās pakalpojumu veidus šim līgumam. Šie elementi atspoguļo gribēto realizāciju filozofiju un ir paredzēti, lai nodrošinātu, ka piedāvājums varētu definēt profili un metodoloģiju, kas ir visvairāk piemēroti, lai sasniegtu minētos mērķus. Tomēr daļa pakalpojumu tiks rezervēta profiliem, kas jāaktivizē (skatīt inventāra dokumentu). To efektīva aktivizācija tiks apstiprināta līguma izpildes laikā ar līguma izsniegšanas tiesību izmantojot komandpārdošanas mehānismu. Galvenās pakalpojumu aprakstīšanas:

- Metodoloģiskā atbalsta un labās prasības: o Izstrādāšana audita izmantošanas/audita tehniskā, prioritāšu noteikšana, maršruta noteikšana, o Atbalsta vadības darbības, procesu formalizācija, o KPI noteikšana un to saistīto rīku parametrizācija, o Projekta vadība pēc mākslinieka noteiktajām noteikumiem, kas ietver plānošanas vadību, budžeta vadību, backlog vadību, funkcionālo un tehnisko dokumentāciju. o Labās prasības un benchmarking, balstoties uz pieredzi no līdzīgām organizācijām.

- Pārņemšana no esamā: o Pārņemšana no vidēm, parametrizācija, īpašās attīstības, integrācijas un esošie komponenti, o Pārņemšana no funkcionālās, tehniskās, uzturēšanas un atjaunināšanas dokumentācijas, o Pārņemšana no apmācības materiāliem, uzturēšana un atjaunināšana, o Organizācija un pārņemšanas realizācija ar saistītajām interesentu pusēm, o Uzturēšanas un attīstības pārņemšana pēc pārejas perioda beigām.

- Funkcionālais atbalsts: o Jaunas funkcijas attīstība vai parametrizācija, iespējams standarta vai LETEC vajadzībām pielāgota, o Funkcionālu funkciju slēgšana, o Funkcionālas adaptācijas pēc Microsoft attīstības, o Saistību integrācija ar citām LETEC digitālajām platformām (piemēram, neierobežots: klientu vietne letec.be vai nākamais profesionālais LETEC pro vietne, mobilo lietotņu, pārdošanas back-end, sociālo tīklu) o Datu referencu un API izveide un pārvaldība, kas ir nepieciešams to izklāšanai, atbilstoši drošības un personu dati pārvaldības normām, o Lietotāju apmācība.

- Tehniskais atbalsts: sistēmas attīstība, novecojuma vadība, arhitektūras konsultācijas, lietotāju tiesību vadība, sākotnējā rīka un to tiesību parametrizācija.

- Sistēmas uzturēšana: sistēmas uzturēšana un attīstība visā līguma laikā, proaktīva pieeja, lai saglabātu sistēmu operatīvajā stāvoklī, tehniskā atbalsts vai incidentu risināšana. Sākotnējā uzturēšanas pakalpojumu sākums sākās datumā, kas tiks vienojies ar līguma izsniegšanu, visvēlāk pēc audita fāzes beigām.

Pakalpojumu sniedzēju vieta: Valonija.

Pārvaldītāja apraksts – LETEC

LETEC ir līguma izsniegšanas tiesības un ir atbildīgs par koherentas transporta politikas izveidi un īstenošanu Valonijā. Tīkls tiek izmantots piecām Biznesa vienībām (BU): - BU LETEC Brabant Wallon - BU LETEC Charleroi - BU LETEC Hainaut - BU LETEC Liège-Verviers - BU LETEC Namur-Luxembourg

LETEC tīkls nodrošina vairāk kā 150 miljonus ceļojumu gadā, izmantojot tīklu, kas sastāv no 938 regulārajām līnijām, kas sastāv no standarta un artikulētajām autobusu līnijām, autokaru līnijām, midibus un minibus, 2 tramvaju līnijām, kā arī pieprasīšanas transporta pakalpojumiem (TAD) un specializētajiem pakalpojumiem. Tīkls tiek nodrošināts ar vairāk kā 2.800 transportlīdzekļiem (aprīļa sākumā 2025. gadā), 31.348 pieturām un 3 P+R teritorijā. Komerciālais tīkls sastāv no 28 aģentūrām, sauktām par SHOP LETEC, E-SHOP, kā arī pārdošanu uz smartphone un partneru tīklu, POINTS LETEC. "Transversāle" vadība nodrošina līgumu pārvaldību ar pakalpojumu sniedzējiem, projektu vadību, kas saistīta ar rīku ieviešanu, kā arī tīkla vadību (adopcija, attīstības vadība, uzturēšanas vadība).

Vēl dažas LETEC tīkla galvenās statistikas: - Gandrīz 124 miljoni km gadā; - 49 depo; - 28 Pārdošanas punkti; - Transporta tīkls vairāk kā 14.000 km; - Gandrīz 5.700 darbinieki; - Apm