Slovākija – Datu bāzes programmatūras pakotne – SW Maintenance databázového systému

Predmetu atbalstīšanas nodrošināšanas datubāzes sistēmas programmatūras uzturēšanas (tālāk vienkārši „programmatūras uzturēšana“) ir:

a) nodrošināšana ar aktualizācijām, drošības pārklājumu un jaunām programmatūras versijām (iekļautas uzturēšanas cenas) publiskajam piegādātājam vai trešajai pusei, kuru viņš ir apstiprinājis, b) nodrošināšana ar prasītajiem atbildes laikiem programmatūras uzturēšanas pakalpojumu nodrošināšanai pēc tabulas Nr. 1 Iepriekšējās pieprasījuma aprakstā, c) publiskajam piegādātājam vai trešajai pusei, kuru viņš ir apstiprinājis, sniedzot kopējo informāciju par jaunām programmatūras versijām vai tās aktualizācijām, ko izdod ražotājs, norādīts tabulā Nr. 2, vismaz vienu reizi ceturksnī, ne vēlāk kā 10 darba dienās pēc iepriekšējā kalendāra ceturksņa beigām, d) telefona vai e-pasta atbalsta Helpdesk (ieskaitot Elektronisko sistēmu pārvaldības pieprasījumu, tālāk vienkārši „ESSP”), ieskaitot iespēju incidenta risinājumu eskalācijā uz ražotāju.