Beļģija – Palīdzības dienesta un atbalsta pakalpojumi – Lokale ICT Ondersteuning

- Interventes par endlietotāju ierīcēm

• Iznomā iznomāšanas (rezerves) materiāls, piemēram, laptops, lādētājs, pēdīte, klaviatūra, prezentēšanas aparāts un citas, ja lietotāji ir aizmirstuši savu materiālu;

• Atbalsts lietotājiem, kas saistīts ar uzņēmuma perifērijas ierīcēm, piemēram, Smartphone, printeris, tablets un citas;

• Iestatīšana: operētājsistēmas un standarta programmatūras instalēšana uz Fluvius lietotāju aparatūrā;

• Atbalsts uzņēmuma un ārējai programmatūrai, balstoties uz pieejamajiem skriptiem;

• Lietotāju informēšana par to, kāpēc viņu zvani tiek apstrādāti.

- Interventes birojos

Darbi, kas saistīti ar jauno darba veidu (apgādāšana ar konferenču telpām, kopīgu biroju un citas), piemēram:

• ICT ierīces konferenču telpās (projektori, interaktīvi ekrāni, digitāli melnrādi un citas), ieskaitot tehnisku atbalstu, balstoties uz pieejamajiem skriptiem;

• Palīdzība ar MFP (daudzfunkcionālu printeru), ploteru un printeru darbību, ieskaitot tehnisku atbalstu, balstoties uz pieejamajiem skriptiem;

• Jaunu/vai mainītu darba vietu instalēšana ar ekrāniem un dokingu;

• Atbalsts uzņēmuma un ārējai programmatūrai, balstoties uz pieejamajiem skriptiem;

• Lietotāju informēšana par to, kāpēc viņu zvani tiek apstrādāti;

• Atbalsts jauniem darbiniekiem.

- Telefoniskā atbalsta

Sadarbība ar esošo telefonisko ICT palīdzības līniju, lai uzņemtu, reģistrētu un sekotu zvaniem (call-taking).

- Administratīvie darbi

Administratīvie darbi, piemēram:

• Logi un sekošana pēc atbalsta biļešu ārējiem partneriem;

• Hardware krājumu pārvaldīšana: inventāra sekošana, pasūtījumu izsūtīšana, remonts, pārbaudīšana pēc remonta, saņemšana no centrālā krājuma, lietošana krājuma rīks (Inflow) …;

• CMDB (administratīvā pārvaldīšana) masterdatu atjaunošana.

- Krājumu pārvaldīšana

Piesakītājs atbild par korrektu un konsekventu hardware inventāra sekošanu un veic pilnu inventāra pārskatīšanu ik gadu, kā arī periodiskus krājumu pārskatīšanas CMDB materiālam. Šajā gadījumā inventāru jāpārbauda precīzības ziņā par visu desktop materiālu, kas ir piešķirts lietotājiem, piemēram, laptops, tablets un citas. Tāpat arī materiālam bez CI stikera jāveido inventārs, balstoties uz to, kas ir Inflow inventāra rīkā un faktiskajā fiziskajā statusā. Inventārs CI materiālam jāveido gan Inflow, gan CMDB - Jira rīkā ar faktiskā fiziskā statusa. Šī pārbaudes rezultāti jāraporte parasti Lokālās ICT atbalsta atbildīgajam. Piesakītājs savā piedāvājumā apraksta, kā šī inventāra pārbaude tiek veikta.

- Citi darbi

Dēļ diennakts klātbūtnes ICT atbalsta darbiniekiem birojos un pārejas uz darbu mājās, mēs redzam, ka tiek vairāk izmantota lokālā ICT atbalsta, lai izpildītu darbus, kas neietver ICT atbalstu, piemēram, izsniegšana:

• Piekļuves bādžes;

• Atslēgas.

Mēs neizslēdzam iespēju, ka nākotnē šiem darbiniekiem varētu uzticēt papildus darbus, lai izpildītu ne-ICT darbus.