Norvēģija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – ESM platform with a system for user enquiries - Stage 1 - Qualification

Norvēģijas parlamenta pašreizējā sistēma lietotāju jautājumu apstrādei, Footprints, tuvojas savas tehnoloģiskās dzīves beigām, un tā vairs neatbilst modernām, drošām un efektīvām lietotāju jautājumu apstrādes prasībām. Lietotājiem pašreizējā situācija nozīmē, ka jautājumi jānosūta dažādiem kanāliem – piemēram, Footprints, e-pasta, telefona, SMS un fiziskā apmeklēšana – kas rada neskaidrību par to, kur jāadresē, kas seko, un kāds ir lietotāju jautājumu statuss. Lai pārvarētu šīs izziņas, tika izveidots projekts Jauna sistēma lietotāju jautājumu apstrādei, mērķis ir iegādāties un ieviesēt modernu ESM platformu (Enterprise Service Management), kurā jauna lietotāju jautājumu apstrādes sistēma tiek izveidota kā pirmā sistēma uz platformas. ESM platforma ne tikai aizstās Footprints, bet arī nodrošina Norvēģijas parlamentam kopīgu tehnoloģisko pamatu dažādiem darba procesiem ilgtermiņā. Tāpēc projekts atbilst gan jaunai lietotāju jautājumu apstrādes sistēmas vajadzībai, gan stratēģiskajai vajadzībai nodrošināt augšanu, kad organizācija tam būs gatava. Mērķis ir izmantot sistēmu, kas ir droša, skalējošā un balstīta uz standartizētajiem procesiem un integrācijām. Platformas pieeja veicina papildu digitalizāciju, labāku datu kvalitāti un vairāk faktisku lēmumu. Tā arī atbalsta Norvēģijas parlamenta vajadzību pēc efektivitātes, automatizācijas un kopējas vadības informācijas. Nākotnes situācija

Kad sistēma tiks ievieseta, Norvēģijas parlamentam būs pieejama elastīga un skalējošā platforma, kas atbalsta lietotāju jautājumu apstrādi kā pirmo procesu, bet arī ir paredzēta, lai apstrādātu vairākus darba procesus laikā. Platforma ļauj pašpārvaldības izstrādi, kur Norvēģijas parlamentam pašam ir jāpārvalda tempo, bet arī līgumdevējs dod nepieciešamo kompetenci konfigurācijai, izstrādei un ieviešanai, kā arī savu labāko praktiku un pieredzi no citiem klientiem. Sistēma ir integrēta ar citām sistēmām caur standarta API/konnektoriem, un tā nodrošina kopīgu procesu un datu bāzes ietvaru. Tas nodrošina vienotu informāciju visā organizācijā, uzlabotu datu kvalitāti un vadības informāciju, kā arī atbalstu faktiskajām prioritātes un stratēģiskajām plānošanas. Stortingets administrasjon ieguva modernu, pilnīgu un lietotāja draudzīgu platformu, kas uzlabo gan iekšējo darba plūsmu, gan lietotāju pieredzi. Apvienotie procesi un kopīga lietotāja saskarne palīdz samazināt kļūdas, uzlabot pieredzi un veicināt efektīvāku darba plūsmu. Sistēma arī veicina papildu automatizāciju un digitalizāciju, un laikā tiek sasniegtas izsniegšanas samazināšanas, jo vairāki procesi tiek savākti vienā platformā, kā arī nodrošināta drošība un konfidencialitāte, un Stortingets tagad ir ar spēcīgu tehnoloģisko pamatu, ko var izstrādāt paaugstināti, skalēt pēc vajadzības un izmantot visā organizācijā, lai atbalstītu nākotnes digitālās vajadzības un inovācijas. Iepriekšējo iegādi veiks ar SSA-Sky kā līguma pamatu, un tiek pieņemts, ka sistēma tiek nodrošināta kā standartizēta mākoņsistēma (SaaS). Tas nozīmē, ka funkcionalitāte, turpināta izstrāde, drošība un darbība galvenokārt tiek nodrošinātas caur līgumdevēja izveidoto pakalpojumu modeli un standarta atjauninājumiem. Aprakstītās vajadzības balstās uz pieredzi ar pašreizējo Footprints sistēmu un izveidotajiem ITSM procesiem, kā arī atspoguļo Norvēģijas parlamenta vajadzību un ambīcijas attīstības modernā mākoņbāzēta pakalpojumu modelī. Vajadzību aprakstos ir iekļautas gan tiešas atbalsta ITSM procesiem, piemēram, Incident, Request, Change un Problem Management, gan šķērsojošas vajadzības, piemēram, kopīga ievade, dialogs, paziņojumi, meklēšana, ziņojumi, drošība, saskaņotība un vadība. Kopā, vajadzības nodrošina elastīgu iespēju, kur procesi, pakalpojumi un lietotnes var tikt konfigurēti, kombinēti un turpināti attīstīti laikā, arī jauniem vajadzībām un pakalpojumiem, kas tagad nav pilnīgi zināmi. Vajadzības ir formulētas kā biznesa un funkcionālas vajadzības, nevis kā detalizētas tehniskās specifikācijas. Tas ir darīts, lai līgumdevējs varētu piedāvāt sistēmas, kas galvenokārt balstās uz standarta funkcionalitāti mākoņplatformā, saskaņā ar SSA-Sky princip