Grieķija – Tehniskā atbalsta pakalpojumi – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Mērķis šai līgumam ir tehniskā atbalsta nodrošināšana izmantotajiem Programmas "Personīgais palīgs invalīdiem" informācijas sistēmu, kā arī lietotāju atbalsts 2. līmeņa tehniskajā atbalstā visā līguma darbības laikā. Konkrēti, saskaņā ar KYA 28458/2022 "Pilotprojekta "Personīgais palīgs invalīdiem" īstenošana", programmā darbojas šādas informācijas sistēmas: (a) Informācijas sistēma atbalstam, kas atbalsta Programmas operatīvo darbību, ieskaitot iesniegumu apstrādes procesu, izvēles procesu, Speciālo vērtēšanas komisiju darbību, iesniegumu apstrādi un Personīgā palīga reģistru darbību, Personīgā palīga izvēli katram lietotājam, sekošanu un sertifikāciju par Personīgā palīga sniedzēšanu, kā arī atbilstošo atalgojumu izmaksu. (b) Informācijas sistēma Personīgā palīga apmācības vadībai. Informācijas sistēma Personīgā palīga apmācības vadībai nodrošina Personīgā palīga apmācības un sertifikācijas vajadzības. Līguma laikā potenciālais līgumdošanas partners tiek aicināts sniegt šādas pakalpošanas, kas saistītas ar Informācijas sistēmu atbalstam: A. Informācijas sistēmas atbalsts lietotājiem pēc pilotprojekta beigām un 12 mēnešu laikā, sniegtajās pakalpošanās, atkarībā no lietotāja kategorijas, piemēram, 1) autorizētiem lietotājiem, kas piekļūst ar administratora akreditācijas, 2) Speciālās vērtēšanas komisijas locekļiem un 3) atbalsts specifiskiem iesniegumiem no pilotprojekta Helpdesk, kas saistīti ar nozīmīgiem tehniskiem jautājumiem, kas rodas invalīdiem un viņu Personīgajiem palīgiem. Līgumdošanas partners pārņems pilnu atbalstu visā darbības laikā, izmantojot problēmu saņemšanas un ziņojuma sistēmu, kā arī īpašu atbalsta procesu, kas izveidots pilotprojektam Helpdesk ietvaros. Potenciālais līgumdošanas partners informēs līgumdošanas partneri un projektu vadības institūciju mēneša laikā, izmantojot mēneša tehniskā atbalsta lietotāju progresa ziņojumu. Papildus, potenciālais līgumdošanas partners atbildīs par lietotāja lietotāja rokasgrāmatu atjaunināšanu visā darbības laikā, kas būs pieejama visām lietotāju kategorijām. Papildus, potenciālais līgumdošanas partners organizēs un realizē apmācības sesijas visiem iesaistītajiem institūcijām, saistībā ar Informācijas sistēmas atbalsta darbību un izstrādātās pielāgojumu un paplašinājumu procesiem. Izsniegta analītiskā tehniskā prasību apraksts ir PIEKLĀJUMAM I - Izsniegta analītiskā prasību apraksts fiziskā un ekonomiskā prasību līguma ietvaros. B. Pakalpošanas, kas saistītas ar Informācijas sistēmas atbalsta funkciju pielāgošanu un paplašināšanu, atkarībā no vajadzībām, kas rodas sistēmas darbības laikā un visā līguma laikā. Šajā kontekstā potenciālais līgumdošanas partners būs pastāvīgā kontaktā ar OPEKA, projektu vadības institūciju un Personīgā palīga apmācības informācijas sistēmas līgumdošanas partneri, lai nodrošinātu ātru pielāgošanu, uzlabošanu un funkciju pievienošanu sistēmas darbībai. Šajā kontekstā, izmantojot pastāvīgu kontaktu ar iesaistītajiem, potenciālais līgumdošanas partners varēs saņemt informāciju par sistēmas darbības kļūdām un nepieciešamajām labojumiem. Papildus, izmantojot pastāvīgu kontaktu ar iesaistītajiem, potenciālais līgumdošanas partners varēs saņemt visus nepieciešamos datus, lai realizētu pakalpošanas, kas saistītas ar informācijas sistēmas funkciju pielāgošanu, kā arī veikt nepieciešamos paplašinājumus sistēmas darbībai.