Vācija – Sakaru programmatūras pakotne – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Pilsēta Vīsbādene (vēlāk saukta par pasūtītāju (AG)) plāno paplašināt savu pakalpojumu kvalitāti, īpaši daudzapmeidzīgajos kontaktpunktos, piemēram, rātsnams, pilsoņu birojs, veselības kiosks vai tūrisma informācijas punkts, un nodrošināt pilsoņiem un pilsoņēm modernu, vieglu piekļuvi informācijai un pakalpojumiem. Šī ietvarā tiks ieviests interaktīvs, runas balstīts chat avatārs, kas balstās uz chatbota risinājumu, un tas tiks izmantots ar piemērotu aparatūru vietā. Mērķis ir nodrošināt, ka īpaši digitālās attālinātajiem lietotājiem ir intuitīva runas balstīta interakcija, automatizēt rutīnuzdevumus un tādējādi samazināt naudas uzdevumus gan pilsoņiem un pilsoņēm, gan darbiniekiem pilsoņu pakalpojumos. Chat avatārs tiks attīstīts kā papildus komunikācijas kanāls ārējai pilsoņu komunikācijai. Tam jābūt atklātam un interoperācijai piemērotam saskarnes arhitektūrai, kas ļauj pievienot gan esošās, gan nākamās chatbota tehnoloģijas Vīsbādenes pilsētas. Pilsēta Vīsbādene arī vēlas nodrošināt DSGVO saskaņotu un drošu KI balstītu dialogsistēmu. Sistēma jāatbilst BSI informācijas drošības standartiem. Personu datu apstrāde, īpaši pilsoņu un pilsoņu, jānovērš. Apstrāde jāierobežo tikai tam, kas nepieciešams katrai funkcionalitātei, un jāizpilda, izmantojot atzītas datu aizsardzības principus, īpaši Privacy by Design un Privacy by Default. Personu dati var tikt apstrādāti tikai mērķtiecīgi. Tie jāaizsargā no neautorizēta piekļuves un tie nevar tikt izmantoti KI apmācībai.