Francija – Programmatūras pakotne un informācijas sistēmas – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direkcijas La Poste nodaļas Pasta pakalpojumu un Pasta pakalpojumu un Digitālā klienta pakalpojumu pārvalde, pārstāvot sešas funkcionālas daļas, vēlējas atjaunot savu Atgriezeniskās pārvaldes un Klienta klausīšanās risinājumu. Mērķis ir iegūt SaaS režīma risinājumu administrēšanai un pārvaldīšanai klientu apmierinātības aptauju: - aptaujas izveide, - programmatūra, - maršrutēšana... līdz verbāta izmantošanai, - aptaujas atgriezeniskās atziņu un rezultātu atgādināšanai, un, beidzot, iespēja dot personizētu atbildi aptaujas saņēmējam. Risinājums ir jāpieļauj atgriezeniskās atziņu atgādināšanai visām organizācijas daļām (Galvenā mītnes un Teritorijas), ar SSO savienojumu, ar dažādiem lietotāju profiliem un lomām. Risinājums ir jāpieļauj izveidot dashboard autonomi, atkarībā no profila tipa. Datu plūsmas nāk no dažādiem La Poste internajiem un ārējiem SI, atkarībā no aptauju tipoloģijas. SaaS risinājums ir jāsavieno ar citiem La Poste instrumentiem. Aptaujas aptver dažādus pakalpojumu veidus La Poste visām minētajām direkcijām. Katrai direkcijai ir specifiski prasības. Risinājums ir jāievēro Eiropas Savienības Ģenerālais datu aizsardzības noteikums (RGPD). La Poste personiskās datu apstrāde, ieskaitot uzglabāšanu, rezervēšanu un/ vai konsultāciju, ir jāveic obligāti Eiropas Savienības (ES), Eiropas Ekonomiskās Zonas (EEZ) valstī vai valstī, ko Eiropas Savienība atzīst par piemērotu. Risinājums arī ir jāievēro La Poste Grupas Informācijas Sistēmu Drošības Politiku (PSSIG).