Polija – Informācijas zvanu centrs – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Pirmsākuma priekšmets ir teleinformatiskās sistēmas – daudzkanālu klientu apkalpošanas platformas izstrāde un ieviešana, kas atbalsta pilnīgu lietotāju apkalpošanu. Uzdevuma apjoms ietver priekšieviešanas analīzi, projektu dokumentāciju, nepieciešamās programmatūras piegādi un konfigurāciju, kā arī trīs integrēto sistēmu komponentu ieviešanu: 1) Kontaktu centru, 2) Interneta portālu un 3) e-mācību platformu. Sīkāks apraksts atrodams Pievienojumā nr. 1 pie SWZ un OPZ pievienojumos, t.i.: Pievienojums nr. 1A pie OPZ – Kontaktu centra prasību specifikācija; Pievienojums nr. 1B pie OPZ – Interneta portāla prasību specifikācija; Pievienojums nr. 1C pie OPZ – e-mācību platformas prasību specifikācija.