Francija – Klientu apkalpošana – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis

Kadres savas rūpniecības politikas un klientu pieprasījumu evolūcijas kontekstā, saistoties ar ekoloģiskās pārejas paātrināšanos un jaunām elektroenerģijas lietojumu formas, Enedis externalizē daļu savas Asinhronās un sinhronās saņemšanas aktivitātes. Aktivitāšu externalizācija ir līdzeklis, kas ļauj Enedis pastiprināt spēju izprast klientu attiecību ierastās svārstības un ļaut Enedis izlīdzināt Front Office un Back Office aktivitāšu svārstības, kas saistītas ar nozīmīgām ārējām vai iekšējām pārmaiņām Enedis. Enedis vēlas pievērsties Titulāriem, lai izpildītu daļu no šīm saņemšanas aktivitātēm, lai: • Uzņemtu un apstrādātu klientu pieprasījumus (daudzkanālu ievades un izvades pieprasījumi) sinhronā vai asinhronā režīmā, • Izmantotu ārējo uzņēmumu specifisko zināšanu, kas piedāvā uzlabošanas un pastāvīgu uzlabošanu, • Ļaut Enedis labāk izlīdzināt klientu aktivitāšu sadalījumu un izprast klientu pieprasījumu svārstības, kas saistītas ar sezonālām pieprasījumu izmaiņām, • Apstrādātu klientu pieprasījumus paplašinātos darba laikos vakaros un sestdienās. Pirkuma objekts: Saņemšanas aktivitātes, kas ir nākamā līguma pakalpojumu objekts, sadalās četros saņemšanas aktivitāšu veidos: • Distribūtoru saņemšana: atbilst klientu pieprasījumiem, kas tieši vērsti uz Enedis, un Enedis klientu kontaktu aktivitātēm, kad Enedis izpilda savas elektrības sadales tīkla pārvaldības misijas. • Pievadīšanas saņemšana: atbilst pieprasījumiem, kas vērsti uz Enedis no piegādātājiem, kas to darījuši savas klientu elektrības piegādes aktivitātes. • Pievienošanas saņemšana: atbilst klientu ievades kontaktiem un daļu no klientu pieprasījumiem par pievienošanas pakalpojumiem. • Saņemšana no ražotājiem: atbilst pieprasījumiem, kas vērsti uz Enedis no ražotājiem, kas saistīti ar pievienošanu vai nepieciešamību par to, lai pārvaldītu savu līgumu. Līgums tiks sadalīts starp trim Titulāriem, lai nodrošinātu visus nepieciešamos apmērus visā valsts teritorijā. Katrs Titulārs apņemsies piešķirt vismaz 8% no darba laika (nepieciešamais laiks, lai izpildītu piešķirtās aktivitātes) konsultantiem ar invaliditāti.