Norvēģija – Remonta un apkopes pakalpojumi – Maintenance and further development of ServiceNow

Mērķis Norsk Tipping (NT) pašlaik izmanto ServiceNow, starp citiem, kā IT pakalpojumu pārvaldības un CSM rīkus, un pašlaik ir līgums un uzturēšanas līgums ar DXC Technology. Līgums beidzas 2027. gada februārī un šī iegāde ir uzturēšanas līguma atjaunošana ServiceNow. NT meklē profesionālu sadarbības partneri, kas var palīdzēt uzturēt un turpināt attīstīt pašreizējo sistēmu. Iesniegumus var iesniegt, ja redz iespējas, piedāvā labojumus un ir labas rutīnas attīstībai un atbalstam. CSM modulis tiek izmantots Klientu apkalpošanai (Interakcijas/lietas), Dealeru pakalpošanai un dažām citām mazām lietotāju grupām (lietas). Klientu apkalpošana ir starp Norvēģijas labākajām un prasa augstu efektivitāti lietu apstrādē ar uzsvaru uz ātru informācijas piekļuvi, spiedienu un augstu sistēmu pakāpi. Sistēma ir atzīmēta, ka tā ir dzīvojusi gandrīz 10 gadus. Ir dažas tehniskās parādes, kurās mums ir nepieciešama palīdzība tīrīšanai. Daļa no tām ir pārvietošana dažām iekšējām API, kas ir pieejamas ar MID-server, uz atklātām facādes pakalpojumu, kas ir reaktīvākas. ITSM modulis tiek izmantots liela mēroga IT operācijām, bet arī klientu apkalpošanai, dealeru pakalpošanai (incidents) un drošībai. Lietu veidi, kas tiek izmantoti, ir: incidents, lielā incidents, problēma, izmaiņa un pieprasījums. NP iekšējā Pakalpojumu centrā un HR izmanto Agent Workspace. Pakalpojumu centrā saņem lietas caur lietotāju portālu, tērzēšanu, telefonu, klātbūtni un e-pastiem, kas tiek automātiski reģistrēti ServiceNow. Lietu veidi, ar kuriem tie strādā, ir galvenokārt incidents un pieprasījums. Ir labi attīstīta izmaiņu pārvaldība ar vairākiem automatizētiem standarta izmaiņām. ServiceNow saņem vairāk un vairāk izmaiņu caur pipeline vai citām integrācijām no iekšējā Jira. Operāciju centrs ir eskalācijas punkts kopīgām sistēmu kļūdām. Tie veic monitoringu un izmanto, starp citiem, Splunk, lai saņemtu notikumus. Tenderer's pieredze un kompetence, kā arī operāciju un uzturēšana, būs uzsvērtas. Iesniegumi jābūt proaktīviem konsultantiem visā pakalpojumu spektrā, ko aptver līgums. Vai ir jauna funkcionalitāte ServiceNow, nepieciešamība iztīrīt tehniskās parādes, izsvarot integrācijas, izmantot funkcionalitāti pašreizējā sistēmā, balstoties uz piegādātāja zināšanu par NP biznesa vajadzībām vai līdzīgi. Prasības, kas jāpilda. Norsk Tipping ir organizējis attīstības darbu produktu attīstības modelī. Klientu atbalsta produktu apgabals ir atbildīgs, starp citiem, par ServiceNow, Genesys Cloud un pašapkalpošanas sistēmu pārvaldību un turpināšanu. Attīstītāji un konsultanti no izvēlētā piegādātāja šajā iegādē būs svarīgi resursi šajā komandā kopā ar citiem iekšējiem un ārējiem resursiem. NT ir maz, bet labi iekšējie resursi ar kompetenci ServiceNow, un ir svarīgi, lai būtu profesionāls piegādātājs, kas nodrošina labu piekļuvi resursiem un kas var palīdzēt ar ekspertu palīdzību. Sākotnēji komanda sastāv no sistēmas pārvaldītāja/īpašnieka un diviem sistēmas administratoriem, no kuriem viens ir definēts kā komandas arhitekts. Produkta attīstības apgabals pašlaik sastāv no divām daudzdisciplinārām komandām, kas dalās iekšējiem resursiem un lielā mērā strādā pāri. Produkta attīstības vadītājs ir vadības atbildība par komandām un, papildus, komandas vadības loma komandām, lai nodrošinātu progresu un uzdevumu prioritizāciju. Produkta apgabals ir atbildīgs par vadības uzdevumiem, kas tiek veikti, un kopā prioritizē mazas un lielas uzdevumus, balstoties uz uzņēmuma produktu attīstības principiem. Produkta attīstības apgabals seko uzņēmuma attīstības ciklā kopā ar citiem 12 apgabaliem un kopīgs plāns tiek veikts kopumā, aptuveni 3 reizes gadā. Detalizēts plānošanas veiks galvenokārt 2 nedēļu sprintos. Kļūdas, kas notiek, tiek pastāvīgi labotas, kā arī turpināts darbs citos procesos. No tenderera tiek gaidīts, ka viņš būs kompetents šādās galvenajās jomās. Saraksts nav izsniegts: · ServiceNow platforma · Licences · Administrācija · Attīstība · Integrācijas un integrācijas drošība · Aktīva un proaktīva konsultācija (ServiceNow un tehnoloģija/arhitektūra) · Koordinācija un plānošana · Darbs daudzdisciplin