Vācija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Izslēgta ir Managed Service pakalpojums, lai nodrošinātu SHDSL infrastruktūras darbību SWM. Šī tehnoloģija tiek izmantota, lai decentralizētās tehniskās vietas, kur nav pieejama šķiedra, pieslēgtu pie SWM tīkla, izmantojot pastāvējošās varavīksnes. Šajā ietverta arī tehniskās ierīces no siltuma, aukstuma, gāzes un ūdens jomām. Uzņēmējs pārņem SHDSL komponentu un pievienoto pārvaldības sistēmas darbību. Tā ietver galvenokārt infrastruktūras analīzi un apkopošanu, traucējumu apstrādi, kā arī palīdzību kļūdu diagnostikā. Tomēr uzdevuma devējs paliek atbildīgs par dažiem apgabaliem, piemēram, par virsotnes tīklu, pasīvo varavīksnes kabellīniju, daudzu sistēmu elektrības apgādi un centrālo tiketu sistēmu. Traucējumi tiek izveidoti tiketu sistēmā tikai no uzdevuma devēja, vai manuāli, vai automātiski, izmantojot monitoringu. Uzņēmējs apstrādā šos tiketus, saskaņā ar noteiktajiem procesiem un termiņiem. Papildus uzņēmējs izstrādā tehnisku monitoringu koncepciju, bet tehniskā iestatīšana un monitoringa darbība paliek pie uzdevuma devēja. Līgums ir paredzēts uz trim gadiem, ar iespēju pagarināt divreiz pa 12 mēnešiem. Sākumā ir pārejas fāze, kurā tiek izveidoti piekļuves, pārnests zināšanas un sagatavota pārņemšana. Pēc tam sākas darbības režīms. Darbības laikā ir noteiktas klāras pakalpojumu līmeņi: ļoti kritiskas traucējumu jāapstrādā 24/7 ātri, mazāk kritiskas traucējumi jāapstrādā noteiktajās pakalpojuma laikā. Ļoti smagiem avārijām ir īsas reaģēšanas un atjaunošanas laiki. Atkārtotām vai smagām novirzēm ir paredzēta eskalācija.