Šveice – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – Contact Center as a Service (CCaaS)

Mērķis Bespārnības projekts

Bespārnības projekta mērķis ir nomainīt un konsolidēt divas pašreiz izmantotās kontaktu centra risinājumu ar nākotnes spējīgu, standartizētu un skalējamu risinājumu Contact Center as a Service (CCaaS). Tā ar to ir jāizveido kopīga platforma, kas iespējot standartizāciju, kur tā ir profesionāli un ekonomiski izdevīga, un vienlaikus nodrošina nepieciešamo fleksibilitāti dažādām organizāciju vienību prasībām. Bespārnības priekšmets

Bespārnības priekšmets ir tirgū pieejama standartrisinājums Contact Center as a Service, ieskaitot nepieciešamos pakalpojumus izvietojumam, ieviešanai, konfigurācijai, integrācijai, migrācijai, apmācībai, darbam, uzturēšanai, atbalstam un attīstībai. Bespārnība iekļauj risinājumus, kuru funkcijas un pakalpojumi var būt izvēlēti, kombinēti un skalēti atbilstoši prasībām. Tā ar to jāatbalsta dažādi lielie un komplicēti kontaktu centri pēc to pašreizējām prasībām un jānovērš funkcionālie pārsedziņi ar esošajām SBB platformām, kamēr tas ir iespējams. Risinājumu telpa iekļauj gan modulāri uzbūvētas, gan pilnīgi aprīkotas standartrisinājumu. Neprasīta modulāra produktu vai cenu struktūra. Pilnīgs bespārnības priekšmets var tikt iegūts no izsaukuma dokumentācijā.