Vācija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – CRM/CX Lösung

Ausschreibungsgegenstand ist ein öffentlicher Auftrag mit einem Wirtschaftsteilnehmenden über folgende Leistung: eine neue SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) Plattform Lösung und den Leistungen zur Integration und Betrieb. NRW.BANK kā Nordrīn-Vestfālenes struktūru un ekonomiskās politikas uzdevumu atbalsta institūcija, veic publiskā uzdevuma izpildi, konkurences neitrāli un izmanto visu kredītu ekonomisko atbalsta produktu spektru - no klasiskā kredīta līdz individuāli izstrādātai konsultācijai. Tās trīs atbalsta jomas ir "Ekonomika", "Dzīvokļi" un "Infrastruktūra/Pašvaldības". Atšķirībā no komercbankām, NRW.BANK galvenie klienti ir galvenās bankas un citi atbalsta līdzekļu pārvaldītāji. Šī izsaukuma mērķis ir atrast Relationship Management (CRM) rīku, Customer Experience (CX) sistēmu un Enterprise Integration Platform (EIP) kā SaaS/SW risinājumu uz 4 gadu periodu ar iespējamu ikgadēju pagarināšanu līdz maksimālajiem 8 gadiem. Ar to jāapdara visi sistēmu un specializēto funkcijas, kas pašlaik tiek izmantotas CRM/CX rīku risinājumā. SaaS/SW ir jābūt iespējai bezproblēmu pieslēgšanai pie trešo pušu sistēmām un datubāzēm, izmantojot integrētas Plug-In-saknes (Webservices), kā arī integrācijas platformai (EIP) datu apmaiņai starp SaaS/SW un citām sistēmām (ERP, CRM, datu noliktavām) ar REST-API integrāciju (No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop procesoru palīdzību). Vienlaikus ir jāatrod piemērotā migrācijas, implementācijas un darbības partners, kas pilnībā migrē pašreizējo apjomu (ieskaitot klientu specifiskās konfigurācijas un saknes), kā arī nodrošina darbību, ievērojot noteiktās regulēšanas prasības. Visa pārvalde (darbība, uzturēšana, atjaunināšana un atbalsts) SaaS risinājuma (infrastruktūra, platforma, lietotne) ir BIETER/AUFTRAGNEHMER atbildībā. Necesārās licences programmatūrai CRM/CX un EIP tiek nodrošinātas no BIETER/AUFTRAGNEHMER. Papildinformācija ir iekļauta projektaprakstā, kas ir pieejams uz izsaukuma platformas.