Slovākija – Sabiedrisko attiecību konsultāciju pakalpojumi – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Mērķis ir nodrošināt pilnīgu informētību pilsoņiem par enerģijas palīdzību, kuriem varēsies pievērsties kā vienai no sagatavotajām atbalsta formām. Gaidām, ka lielu skaitu pilsoņu izmantos telefonu kā vienu no pamata informācijas formām. Domājam, ka galvenokārt būs vecāki cilvēki, sociāli vājākās grupas un citi. Call centra darbība galvenokārt būs saistīta ar pamata informācijas sniedzēšanu par enerģijas palīdzību, gan telefoniski, gan e-pastā, kā arī ar pārbaudi, vai pilsonis var saņemt enerģijas palīdzību. Ja tiek noteikts, ka zvanotājs nepilda enerģijas palīdzības saņemšanas nosacījumus, tiks izdarīti pūļi, lai norādītu citus iespējamus soļus vai risinājumu piedāvājumus, lai atrisinātu konstatētās nepareizības. Ja situācija to prasīs, pilsonim tiks nodrošināta pakalpojuma forma, sūtot apstākļu ziņu uz MH SR back office (tālāk — „BO”). Tālākā priekšmeta pasūtījuma specifikācija ir Priekšlikumā Nr. 1 konkursa dokumentos.