Vācija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – Managed Service Provider

Mērķis šajā izsaukuma ir nodrošināt gludu pāreju IT pakalpojumu nodrošināšanai un darbībai uz vienu vai vairākus ārējos pakalpojumu sniedzējus, nodrošinot vienotu, kvalitāti, efektīvu un nākotnes perspektīvā izturīgu IT pakalpojumu nodrošināšanu. Pakalpojumi tiek nodrošināti pamatojoties uz šajā izsaukumā definētajām prasībām ārējiem pakalpojumu sniedzējiem, sadarbojoties ar LINK digital internās IT organizācijas. Izsaukums iekļauj dažādus pakalpojumu akcentus, ieskaitot pakalpojumus Onsite Support un IT-Service-Management, ieskaitot User Help Desk un Cloud vidē (darbība un attīstība). Izsaukuma pakalpojumu apjoms ir sadalīts divās grupās: Grupa 1 – Onsite Support iekļauj IT pakalpojumu nodrošināšanu vietā un attālināti. Tajā iekļauti pakalpojumi, ieskaitot ierīču pārvaldīšanu (ieskaitot aparatūru), tīkla un vietas pieslēgšanu, darbavietu aprīkojumu un aprūpi, kā arī drukātāju, plotteru un konferenču telpu infrastruktūras pārvaldīšanu. Mērķis ir nodrošināt uzticamu, SLA balstītu un kvalitāti pakalpojumu nodrošināšanu lietotājiem katrā vietā. Grupa 2 – IT-Service-Management, User Help Desk un Azure Cloud apvieno centrāli nodrošinātos IT pakalpojumus un sadalās vairākās pakalpojumu akcentos: User Help Desk (1st Level Support) darbojas kā centrālā lietotāju kontakta vieta un iekļauj, ieskaitot lietotāju lūgumu pārvaldīšanu, sadarbību ar nākamajiem pakalpojumu nodrošināšanas vienībām (2nd un 3rd Level) un komunikācijas un eskalācijas vadīšanu. IT-Service-Management nodrošina procesuālās pamatnes pakalpojumu nodrošināšanai un iekļauj iestājušās disciplīnas, piemēram, Incident-, Service Request-, Problem- un Change-Management, kā arī papildu tēmas, piemēram, Service Level Management, Knowledge Management, Reporting & Measurement, Continual Improvement un Relationship Management. Azure Cloud darbība iekļauj nodrošināšanu stabilas un drošas Cloud infrastruktūras darbībai, ieskaitot tēmas, piemēram, 24/7 darbību, AIOps, Monitoring & Alerting, Patch- un Update-Management, Backup & Recovery, Security (piemēram, Hardening, tīkla) un dokumentāciju un izslēgšanu no darbības. Azure Cloud attīstība iekļauj Cloud pakalpojumu un platformu attīstību, izmantojot agilās metodoloģijas. Konkrētie un pakalpojumu sniedzējam jānodrošina pakalpojumu saturs ir definēts katrā grupā atbilstošajos pakalpojumu sarakstos. Procedūras norādījums Papildus dokumenti tiek nodrošināti pēc noslēgšanas slepenības noteikumiem (skatīt punktu 1.14 Slepena noteikumi). NDA var atrast arī piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūstot piekļūst