Beļģija – IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts – Implementation observability tool

Izvērtēšanas instrumentu "Lietotnes" mērķis ir noslēgt jaunu kadrīšu līgumu, lai iegādātos, ievērotu, atbalstītu un uzturētu IT vides observēšanas un pārraudzīšanas ietvaru Sibelga. Ietvaru pārklāj IT infrastruktūras, lietotņu, integrācijas, lietotāju ceļu un kritiskās IT pakalpojumu observēšanu un pārraudzīšanu no sākuma līdz beigām. Tas iekļauj, starp citiem, šādus spējus:

• Infrastruktūras un saistīto tehnisko komponentu pārraudzīšana, ieskaitot serverus, operētājsistēmas, kontenerus, datubāzes, vidējus, lietotņu saistītos tīkla komponentus, ziņu rindas, API un integrācijas platformas.

• Lietotņu un transakciju pārraudzīšana no sākuma līdz beigām, ar anomāliju atklāšanas, paātrinātas diagnostikas, atkarību analīzes un izcelsmes iemeslu identificēšanas spējām.

• Lietotāju pieredzes pārraudzīšana, gan reāla, gan sintētiska, kritiskām lietotnēm un lietotāju ceļiem.

• Tēlmetrijas datu vākšana, centrāla, normalizācija, korelācija un izmantošana, ieskaitot metrikas, notikumu, žurnālu un pēdu.

• Atbilstošo panelu pieejamība dažādiem lomām un atbildības līmeņiem, ieskaitot vadību, IT operācijas, lietotņu komandas, NOC/atbalstu un lietotņu un pakalpojumu atbildīgajiem.

• Pakalpojumu līmeņa rādītāju (SLI/SLO), zelta signālu, kļūdu budžetu un saistīto brīdinājumu mehānismu definēšana, mērvēšana un sekojums.

• Integrācija ar pastāvējošajiem ITSM rīkiem un procesiem, ieskaitot incidentu, problēmu, izmaiņu, eskalāciju, atskaitīšanu un pakalpojumu pārskatīšanu.

• Inteligentu brīdinājumu mehānismu ieviešana, kas ļauj samazināt troksni, brīdinājumu korelāciju, to prioritizāciju pēc biznesa ietekmes un to vadīšanu atbilstošajām komandām.

• Analīze IT pakalpojumu un kritiskajiem biznesa pakalpojumu ietekmes, balstoties uz atkarībām starp lietotājiem, lietotnēm, tehniskajiem komponentiem un pakalpojumu.

Līguma mērķis ir noslēgt kaskādes kadrīšu līgumu ar visiem piedāvājumu iesniegumiem, kas ir iesnieguši atbilstošu piedāvājumu. Piedāvājums, kas tiek vērtēts kā labākais pēc piešķiršanas kritērijiem, tiek uzskatīts par aktīvo uzvarētāju. Citi piedāvājumi, kas ir atbilstoši, tiek uzskatīti par rezervētajiem uzvarētājiem. Viņu līgums tiek aktivizēts, ja aktīvais operators neizpilda savus pienākumus (kaskāde). Sibelga saglabā tiesības noslēgt licences līgumus tieši ar izvēlēto ietvaru sniedzēju.