Somija – Programmatūras pakotne un informācijas sistēmas – Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön

Helsingin Asumisoikeus Oy (tālāk "Haso", "klients" vai "iepirkuma vienība") aicina piegādātājus (tālāk "pretendentus") iesniegt savas dalībniecības pieteikumu konkurencējošajā sarunās procedūrā, kā paredzēts iepirkuma paziņojumā un tā pielikumos. IEPIRKUMA SĀKUMSKĒS APRAVOTĀJUMS

Ieprkuma objekts ir jauns klientu pārvaldības un klientu aprūpes sistēma, ko izmanto Helsingin Asumisoikeus Oy. Sistēma paredzēta, lai atbalstītu un optimizētu Hason klientu pārvaldības kopējo procesu no pārdošanas un nomas līdz dzīvošanas laikā klientu aprūpei, kā arī klientu pieprasījumu, saziņu un partneru tīkla uzdevumu apstrādei. Jaunā risinājuma mērķis ir ieguvēt pašreizēju caurspīdīgāku, mērāmu un efektīvāku darbības modeli, kā arī aizstāt pašreizējo klientu pieprasījumu apstrādes sistēmu. Ieprkuma sistēma paredzēta, lai apkalpotu Hason iekšējos lietotājus, iedzīvotājus, kandidātus, dzīvojamās tiesību īpašniekus un ārējos pakalpojumu partnerus. Sistemas palīdzībā apstrādā, piemēram, klientu aprūpes, dzīvojamās, pārdošanas, kļūdu paziņojumu, reklamāciju, rezervāciju, pārmaiņu, apmaksas un partneru darbību saistītos jautājumus. Sistemai jāatbalsta klientu pieprasījumu vadīšana Hason pakalpojumu struktūrā, balstoties uz pieprasījuma veidu, saturu un drīzumu. Ieprkuma mērķis ir iegūt lietojumdrošu, izdevīgu un skaļāmu risinājumu, kas atbalsta daudzkanālu saziņu, klientu aprūpes un pārdošanas darbu, procesu automatizāciju, mākslīgā intelekta izmantošanu un datu vadīšanu. Risinājums jāiespējot klientu un pakalpojumu datu pārvaldīšana, nepieciešamās integrācijas ar citām sistēmām, lietotāju tiesību pārvaldīšana dažādām lietotāju grupām un drošs personu datu apstrāde. Ieprkuma objekta sākotnējais apraksts ir Pielikumā II-3.3 Apraksts, HASO klientu aprūpes sistēma.