Il-Belġju – Servizzi ta' żvilupp ta' softwer għall-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijenti – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Objet tal-Markett: Missjoni ta' ripresa, manutenzjoni u evoluzzjoni tal-utensil tal-gestjoni tal-relazzjoni mal-klijent (CRM). Dan il-kahier speċjali tal-kondizzjonijiet u l-anneks tiegħu « Reġolarità Teknika » jiddefiniw il-tipi ta' servizzi li LETEC jixtieq jattiva għall-esekuzzjoni ta' dan il-markett. Dan il-ħaġa jirrepreżenta l-filosofija tal-realiżazzjonijiet li jitħallew u jgħin il-mibgħut li jkollu jiddefinixxu l-profilijiet u l-metodologija aċċettabbli biex jirriċevu l-objettivi li jitħallew. Imma, parti mill-servizzi ser jkunu ħaġa għal profili tipiċi li jkollhom jattivaw (ara dokument ta' inventarju). L-attivazzjoni effettiva tagħhom ser tiġi tikkofirma f'kurs ta' esekuzzjoni tal-markett mill-potere ta' l-adjudikazzjoni per mezz tal-ħtiegħa tal-mekaniżmu tal-bons ta' ordni. Il-servizzi prinċipali jista' jiddefinixxu bħala jien: - Accompagnement metodologiku u prattika tajba: o Elaborazzjoni ta' audit d-użu/audit tekniku, definizzjoni tal-prioritajiet, definizzjoni tal-roadmaps, o Konduzzjoni ta' atelierijiet ta' kocreazzjoni, formalizzazzjoni tal-proċessijiet, o Definizzjoni tal-KPIs u parametrazzjoni tal-utensili korrelati, o Ġestjoni tal-proġett f'mod ta' l-art, portanti speċifament fuq l-aspekti ta' ġestjoni tal-planning, ġestjoni tal-budġett, ġestjoni tal-backlog, dokumentazzjoni funzjonali u teknika. o Kondiviżjoni ta' prattika tajba u benchmark fuq bażi ta' esperjenzi ma' organiżazzjonijiet komparabbli - Ripresa tal-eksistenti: o Ripresa tal-ambjentijiet, parametrazzjoni, żviluppi speċifiki, integrazzjonijiet u komponenti esistenti, o Ripresa tal-dokumentazzjoni funzjonali, teknika, manutenzjoni u agġornament, o Ripresa tal-materjal ta' formazzjoni, manutenzjoni u agġornament, o Organizzazzjoni u esekuzzjoni tal-transferi tal-knużiżi ma' l-parti interessati o Assumazzjoni tal-manutenzjoni u l-evoluzzjonijiet tal-plattforma mill-fin ta' perjodu ta' transizzjoni - Accompagnement funzjonali: o Żvilupp jew parametrazzjoni ta' funzjonijiet ġodda, preferibbilment standard jew personalizzati għal l-ħaġa ta' LETEC, o Decommissioning ta' funzjonijiet obsoleti, o Adaptazzjonijiet funzjonali fuq evoluzzjonijiet Microsoft, o Integrazzjoni ta' l-ħaġa li jkollhom relazzjoni ma' l-istess plattformi digitali LETEC (bħal esempi – mhux limitattiv : sit klijent letec.be jew futur sit profiżżjonali LETEC pro, applikazzjonijiet mobili, back-end ta' vendita, reċi sociali) o Konstituzzjoni u amministrazzjoni tal-referenzijiet tal-dati u tal-APIS neċessarji għall-esposizzjoni tagħhom, f'riżpett tal-normi ta' sigurtà u ta' ġestjoni tal-dati personali, o Formazzjoni tal-utenti. - Accompagnement tekniku: evoluzzjonijiet tal-sistema, ġestjoni tal-obsolesċenza, konsulenza dwar l-arkitektura, ġestjoni tal-permessijiet tal-utenti, parametrazzjoni inizjali tal-utensil u tal-permessijiet korrelati. - Manutenzjoni tal-sistema: manutenzjoni korrettiva u evolutiva tal-sistema CRM għal kollox il-perjodu tal-markett, procedura proattiva biex tassigura li l-sistema jibqa' f'stato operattiv bonu, assistenzja teknika jew risoluzzjoni tal-inkidenti. Il-begħin tal-servizzi ta' manutenzjoni korrettiva jibda' f'data li jitħallew mill-adjudikatur, l-aktar tard f'fini tal-fażi ta' l-audit. Post tal-prestazzjoni tal-servizzi: Regjuni Wallonne. Preżentazzjoni tal-potere ta' l-adjudikazzjoni – LETEC LETEC huwa l-potere ta' l-adjudikazzjoni u jgħodd l-ħaġa ta' konċezzjoni u l-implementazzjoni ta' politika koerenti dwar it-trasport f'ħin ta' Wallonie. Il-riżerva jitħallew minn 5 Business Units (BU): - BU LETEC Brabant Wallon - BU LETEC Charleroi - BU LETEC Hainaut - BU LETEC Liège-Verviers - BU LETEC Namur-Luxembourg Il-riżerva LETEC jassigura aħjar minn 150 miljun viġġi l-ħin biex jitħallew minn riż