Il-Kroazja – Pakkett ta' softwer għall-ġestjoni tal-kuntatti – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Predmet il-bidja huwa l-istegħal ta' komponenti programmiċi tal-Kontaktnu Centrali Uniku għal perjodu ta' 12 xhur. Il-ħtieġa huwa li jassigura l-kontinwità tal-lavur tal-funzjonijiet li għaddew implementati u jassigura trasparenza fl-licenzjament tal-komponenti ta' processo-orkestrazzjoni, agent, AI u chatbot tal-sistema tal-Kontaktnu Centrali Uniku. Konformi mal-Spezifikazzjoni Teknika, jkunu definiti l-ambitu tal-riċiklu tal-piattaforma ta' Kumunikazzjoni Cisco li tista' tiġi bbażata fuq il-kanali tal-voċi tal-Kontaktnu Centrali, inkluż li t-telefonija, SIP trunk, kontaktnu centrali għall-agenti, registrazzjoni u management tal-kwalità tal-kall, u l-usmjernik li jirriċervu.