Franza – Servizzi relatati mal-kompjuter – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

L-istess ta' l-Merkat CARS attwali huma l-istess : - Soddisfazzjoni ottimizza tal-utentijiet tal-support CARS : • Simpliċità u rapidità fi r-riżoluzzjoni tal-inkidenti, • Awtonomija tal-utent, • Proattività tal-support b'mod ta' innovazzjoni permanenti. - Kapacità ta' tifgħu l-iservizz fi kontekst ta' ristrutturazzjoni tal-ċejna tal-support f'UNITEP u l-arriv tal-ġdid użu; - Razjonalizzazzjoni u riduzzjoni tal-kustodijiet b'mod ta' industrializzazzjoni tal-proċessi u l-automazzjoni tal-proċessamenti u massifikazzjoni ta' 5 kontratti f'kontratt waħed; - Tifgħu partnerjat responsabbli ma' azzjenta ta' inseriment; - Innovazzjoni teknoloġika. Għal l-merkat futur CARS2, il-ħażin huwa ta' irriforzar il-perimetru operattiv u kontrattwal : - B'mod ta' tmejja l-esperjenza tal-utent b'għajn ta' assistenza proattiva, riżoluzzjoni rapida tal-inkidenti u takkunt ta' l-ħaġa tal-biżness. B'għajn ta' biljanċ tal-funzjonament attwali, analiżi tal-enkjesti tal-soddisfazzjoni u analiżi tal-tikketi storiku, huma stati ġġibu; - B'mod ta' irriforzar il-qulità tal-iservizz, b'mod ta' tifluidifika l-iskambi bejn it-tiem IT u l-biżness u b'mod ta' tifgħu relazzjoni ta' fiduċja durabbli; - B'mod ta' tifgħu prestazzjonijiet Premium għal perimetru dedikatu duranti perjodu preċiżu; - B'mod ta' tifgħu kompetennzi funzjonali aħjar fl-interventi. - B'mod ta' tifgħu l-supervizzjoni applikattiva attwali b'mod ta' tgħallmuha minn kollha l-data IT disponibbli (performanzi, użu, supervizzjoni tal-biżness, konoxxja ‘klijent’, …) b'għajn ta' ikreazzjoni ta' hipervizzjoni.