Il-Belġju – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Deskrizzjoni Ġenerali tal-Ambjenti

1. Support tal-utenti (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Assistenza tal-utenti

• Gestjoni tal-inkidenti

• Trattament tal-iddemmandi tas-servizz (SRI)

2. Assets & Logistics

• Workplace as a Service

• Full device lifecycle management

3. Software Delivery Management

• Software packaging

• Software Delivery management process

4. Formazzjoni, komunikazzjoni u coaching tal-utenti (end-user adoption)