In-Netherlands – Servizzi dwar il-kura tal-klijenti – EA Sourcingpartner(s) NS Klantenservice

Il-kummissjoni tikkompli l-gestjoni tal-kontatti tal-klijenti għall-istessjon NS Klantenservice. F'2025, 3,4 miljun kontatti tal-klijenti kienu gestjoni mill-NS Klantenservice u l-partner ta' sourcing attwali. NS Klantenservice jipprova permanent jgħaddi żewġ il-kummissjoni ta' żewġ il-kontatti. Il-volum tal-kontatti attwali jintgħaddi f'Netherlands u Suriname. B'għajnejn l-istessjon NS, jridu jġibu l-opportunità ta' l-istessjon Nearshore (f'pajjiżi tal-EER) f'kollaborazzjoni ġdida. B'regjoni kattiva, NS jrid jgħaddi l-istessjon mal-partneri ta' sourcing (2) specializzati, b'flexibilità, effiċjenza, kwalità u innovazzjoni f'kontatti tal-klijenti. Il-ħaġa li jkunu jgħaddu f'kollaborazzjoni u jkunu jitħallmu f'Gunningsleidraad:

1. Organizzazzjoni Virtwali – mal-partneri ta' sourcing (2) u l-istessjon inhouse, NS Klantenservice jkunu jgħaddu l-organizzazzjoni virtwali. Ma' żewġ il-kontatti, jgħaddu l-istessjon b'transparenza, jgħaddu l-risultati u jgħaddu l-istessjon.

2. Distribuzzjoni tal-Kapacità – b'kwalità u skills differenti, il-partneri ma jgħamlu l-istessjon. Il-volum jkunu jgħaddu f'waħda u l-istessjon ma jkunu jgħaddu l-istessjon. Il-distribuzzjoni jkunu jkunu jgħaddu l-istessjon.

3. WFM-proċess – f'istessjon virtwali, NS jgħaddu l-istessjon tal-WFM-proċess, jgħaddu l-istessjon tal-partneri u jgħaddu l-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon tal-istessjon