Franza – Servizzi ta' negozju: Liġi, kummerċjalizzazzjoni, konsulenza, reklutaġġ, stampar u sigurtà – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Il-ħażna tal-marka tiegħek tinsab f’l-implimentazzjoni, l-operazzjoni u l-evoluzzjoni ta’ dispozitiv globali ta’ listening tal-klijent għal ÉS, li jkollu kif ukoll indaħal u barometri ta’ soddisfazzjoni, maħruġa minn piattaforma ta’ invju ta’ listening “aħdar” u piattaforma ta’ opinjoni tal-klijent certifikati. Il-prestazzjonijiet li jitħallew jinsabu f’l-mezur tal-satisfazzjoni, il-percepcjoni u l-esperjenza tal-klijent fuq kollox il-pubbliku li jkollhom interess: klijenti partikolari, professionali, azzjendi, kollettività, konti kbar u habitat kollettiv. Il-dispozitiv jinkludi ukoll il-realizzazzjoni ta’ barometru tematiku bħal l-immaġġni u l-notorjetà. Il-kontraktur jkollu r-responsabbiltà tal-ammministrazzjoni tal-istudji, l-operazzjoni tal-fajls tal-kontatti li jitħallew mill-ÉS, il-kullett ta’ l-riżultati (telefon għall-barometri, indaħal online għall-istudji aħdar), u l-produzzjoni tal-riżultati li jkollhom: fajls tal-riżultati indiwidwali, raporti dettagljati li jinkludu analizi statistiki, konfronti per segmenti, mapping tal-azzjonijiet prioritarji, u kull trattament addizzjonali li jitħallew. Il-marka tinkludi ukoll il-putu ta’ piattaforma ta’ konsultazzjoni online li tifurma l-akċess ta’ riżultati, analizi, filtri ta’ segmentazzjoni, eksportazzjonijiet u verbatims, u l-implimentazzjoni ta’ piattaforma ta’ opinjoni certifikati li tgaranti l-autentikità, l-moderazzjoni u l-pubblikazzjoni trasparenti tal-opinjonijiet. 3 lotti jinsabu: LOT 1: Barometri ta’ soddisfazzjoni u indaħal telefoniku LOT 2: Piattaforma ta’ indaħal aħdar LOT 3: Piattaforma opinjoni certifikati Electricité de Strasbourg SA tifurma din il-notifika ta’ l-marka b’isem u għall-kont ta’ filjali tiegħu (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).