Il-Polonja – Servizzi ta’ tiswija u tal-manutenzjoni ta’ l-apparat tad-distribuzzjoni elettrika – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Il-ġid tal-ordni huwa l-usulga li tikkumpli biż-żewġ żbal ta’ ħolqien li jkollhom il-ħolqien ta’ l-Usulga tal-Centru ta’ Support CSIRE bħala soluzzjoni finali konformi ma’ l-ambitu li jkollu l-Parti II tal-SWZ. 2) Il-ġid tal-ordni huwa l-akquisto ta’ usulgi ta’ tip Contact Center (CC), li jitħallaq mill-Wykonawca li jkun jikkumpli l-ħolqien ta’ CW CSIRE. 1. L-ambitu bażiku tal-usulgi tal-Centru ta’ Support tal-Ħużżan CSIRE (CW CSIRE), jkun l-observazzjoni ta’ l-riċevimenti għal OIRE, ta’ kategoriji diversi: RODO, ZEW, servizz ta’ CSIRE, u l-istess, li jitħallaq mill-Interesarius minn kanali ta’ kontatt diversi: a. form ta’ portal tal-Ħużżan KSE CSIRE (MojeIRE) dedikata għall-Ħużżan KSE b. form "pubbliku" CSIRE- dedikata għall-Ħużżan li ma jkollux verifikazzjoni c. Chat, inklużiv l-istess b’Chatbot (ma’ support LLM/SI li jgħid il-Baza ta’ Informazzjoni) d. Voicebot (ma’ support LLM/SI li jgħid il-Baza ta’ Informazzjoni) e. linji telefoniċi dedikati (inbound u outbound) f. e-mail li jitħallaq fuq indirizz e-mail dedikatu (opżoni) g. ma’ support tal-interazzjoni li jitħallaq minn kanali IVR. 2. Il-ġrupp ta’ tieni usulgi jkunu l-usulgi ta’ tip Back office (li jitħallaq fiċ-ċadenz tal-Modulu ta’ Accessibilità), fejn fi l-ewwel pass jkunu jipprovdu support fi l-observazzjoni tal-permissi ta’ enti legali għall-persuni li jkollhom l-permissi li jagħmlu l-azzjoni fi sħiħ l-enti (f’partikolari) l-akċess għal dati PP tal-enti. 3. L-usulgi li tistgħu l-istess jitħallaq biż-żewġ ta’ ħolqien ta’ integrazzjoni li jgħinu l-kollaborazzjoni bejn l-ambienti tal-teleinformazzjoni tal-Zamawja u tal-Wykonawca fi l-ambitu li jkollu l-ħolqien ta’ l-ħolqien li jitħallaq. 3) Il-definizzjoni detaljata tal-ġid tal-ordni tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista’ tista