L-Irlanda – Ċentru tas-sejħiet telefoniċi – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Il-Fornitur tal-ħaġa jkollu l-obbligu jipprovdi servizzi ta’ divers tipi f’kategoriji ta’ servizzi tliet: Servizz ta’ Provvizzjoni ta’ Informazzjoni (Kategorija ta’ Servizz 1), Servizz ta’ Prenotazzjoni (Kategorija ta’ Servizz 2), Servizz ta’ Amministrazzjoni Back Office u Kumpilment (Kategorija ta’ Servizz 3), u Servizz ta’ Support Amministrattiv Onsite (Kategorija ta’ Servizz 4). Il-Fornitur jkollu jiddelivera servizz ta’ provvizzjoni ta’ informazzjoni, prenotazzjoni u amministrazzjoni back office, integrat fl-komplet, għall-Awtorità Nazzjonali tal-Transport (NTA) għal kollox il-ħaġa relattivi lill-veħoli pubbliċi servizz żgħar (SPSV). Dan il-servizz tal-ħaġa għal kollox jkollu joperati fuq kanali multipli u jissostna l-proċessi ta’ l-licenzi efficjenti. Fuq kull kategorija ta’ servizz, il-Fornitur jkollu jassigura livelli alti ta’ preċizzjoni, professionalità u kompljanza; jitlobba l-proċessi u id-dokumentazzjoni approvati mill-NTA; jipprovdi pruċessament ta’ pagamenti siguri, kompljenti ma’ PCI; jiddelivera kwalità assicurata forti u jimplimenta aċċjonijiet korrettivi; u jassigura support operattiv flus, komunikazzjoni effiċjenti u eskalazzjoni puntwali.