Il-Ġermanja – Ċentru tas-sejħiet telefoniċi – Dialogmanagement und Kundenservice

Ogħġa tal-proċedura tal-ġħaħda huwa l-konklużjoni ta' kontrattu qawwi ma' kontrattur li jkollu jipprovdu servizzi f'ħin ta' bisoġġ fil-qasam tal-dialogu u tal-servizz klijent. Il-ħaġa tal-servizzi jinkludu l-eżekuzzjoni ta' komunikazzjoni inbound u outbound (klijent bind) u servizzi oħra li jitdeskrivu f'lista tal-ħaġa tal-servizz fil-qasam tal-servizz klijent.