Il-Belġju – Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ – Implementation observability tool

L-ogħla tal-proċedura huwa l-konklużjoni ta’ kontratt ċaddu tal-ġdid għall-akwist, l-implementazzjoni, il-support u l-manutenzjoni ta’ framework ta’ osservabilità tal-ambjent IT ta’ Sibelga. Il-framework jkopri l-observabilità u l-monitoring ta’ kulma jidher minn infrastruttura, applikazzjonijiet, integrazzjonijiet, perkużi tal-utent u servizzi IT kritiċi. Huwa jinkludi, skont il-ħaġa, l-abilitajiet li jgħid: • Monitoring tal-infrastruttura u tal-komponenti tekniki korrelati, bħal il-server, sistemi operattivi, kontenuri, base ta’ dati, midlwari, komponenti rete relattivi mal-applikazzjonijiet, file ta’ messaggji, API u piattaformi ta’ integrazzjoni. • Monitoring tal-applikazzjonijiet u tal-transazzjonijiet ta’ kulma jidher, b’abilitajiet ta’ detekta tal-anomaliji, diagnostika accelerata, analiżi tal-dipendenzi u identifikazzjoni tal-kawżi radikal. • Monitoring tal-esperjenza tal-utent, reali u sintetiku, għall-applikazzjonijiet u perkużi tal-utent kritiċi. • Kliet, centralizzazzjoni, normalizzazzjoni, korrelazzjoni u sfruttament tal-dati tal-telemetrija, inkluż il-metriki, l-evenimenti, il-log u l-traċċi. • Messa ta’ disponibilità ta’ dashboardi adattati għall-ruoli u livelli ta’ responsabilità, bħal il-direttur, l-operazzjonijiet IT, l-eqwipli applicattivi, il-NOC/support u r-responsabbli tal-applikazzjonijiet u servizzi. • Definizzjoni, misurazzjoni u seguiment tal-indikazzjonijiet ta’ livell ta’ servizz, inkluż il-SLI/SLO, is-sinjali dwar, l-budġetti ta’ erruri, u l-mekaniżmi tal-alerti korrelati. • Integrazzjoni ma’ l-istrumenti u l-proċessi ITSM eżistenti, bħal għall-ġestjoni tal-inkidenti, il-problemi, il-kambiamenti, l-eskalazzjonijiet, il-reporting u r-rivista tal-servizz. • Implementazzjoni ta’ mekaniżmi ta’ alerting intelligenti, li jpermettu t-ridużjoni tal-brujiet, korrelazzjoni tal-alerti, priorità tagħhom konformi mal-impatt tal-ġid, u il-routing tagħhom għal l-eqwipli responsabbli. • Analiżi tal-impatt fuq is-servizzi IT u l-servizzi ġid kritiċi, fuq il-bażi tal-dipendenzi bejn l-utent, l-applikazzjonijiet, il-komponenti tekniki u l-servizzi konċernati. Il-ġid tal-kontratt huwa l-konklużjoni ta’ kontratt ċaddu tal-ġdid ma’ kulħadd mill-Soumissionnaires li jirrimet offerta konformi. Il-Soumissionnaire li jkun il-meħtiegħ mill-kriterji ta’ attrizzjoni jkun jikkonsidrat Adjudicatur attiv. L-istess, l-ħaddiema Soumissionnaires li jirrimet offerta konformi jkun jikkonsidrat Adjudicatur ta’ riserva. Il-kontrakk tagħhom jkun attivat f’każ ta’ defett tal-operatur attiv (cascade). Inħaġġa, Sibelga jirriserva l-ħaqq li jkontrakta l-liċenzi direttament ma’ l-fornitur tal-framework approv.