L-Iżvezja – Pakketti tas-softwer u sistemi ta' informazzjoni – Kontaktcenter

Bienvenuti li jekkju tlejn offerti għal Migrationsverket. Migrationsverket jidhera l-ewwel offerti għal leveranturi li jirċievu offerti f’dan il-ħidma ta’ kontakt center. Il-ħidma tiftaħaħa platfarma ġdida ta’ kontakt center (mibgħuta b’Systemet). Systemet jseħħu jidħol l-riżultati ta’ telefonata u e-mail minn il-pubbliku u jidħol il-ħidma u l-istatistika ta’ il-ħidma ta’ il-ħidma li tigi. Systemet jitħallew funzjonalità għall-ħidma ta’ Callback u modulu għall-ħidma ta’ il-pjanifikazzjoni. Statistika ta’ il-ħidma u statistika ta’ individwali jkunu ħidmu f’Systemet. Meta l-implimentazzjoni ta’ Systemet tkun tkompli, jitħallew jidħol 200 Agenti u 20 Administraturi f’Systemet. Migrationsverket jirċievu 1 400 000 telefonata u 400 000 e-mail f’sena f’l-istess sistem ta’ kontakt center. Systemet jgħid li jidħol il-ħidma, li tkun tista’ tkun tista’ tvarja f’ħin. Systemet jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jidħol jid